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导游证考试《导游服务》真题典型案例题:第七章

来源:中华考试网  [ 2020年12月07日 ]  【

  【2017年真题·判断】在机场送别旅游团游客时导游应采用谦和式语言。

  【答案】错

  【解析】若游客情绪低落时,宜采用劝导式或激励式语言﹔若游客火气很大时,宜采用微笑式或谦和式语言;若游客疲劳时,宜采用风趣式语言;在与游客平时交谈中,可采用闲谈式语言;在送别游客时应采用抒情式语言等等

  【点评】难度较大,考的狡偏、较细。

  【2017年真题·判断】在讲解杭州西湖孤山时,导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”,在这里,导游人员运用了形式逻辑中的矛盾律。

  【答案】错

  【解析】导游人员做出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的,做出这一选择是由其思维逻辑决定的,即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的,整个岛屿原来是和陆地连在一起的,所以说“孤山不孤”。那么,为什么又叫它孤山呢?一是因为自然的变迁,湖水将它与陆地分隔开来;二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被自称为“孤家寡人”的皇帝所占有。同样,“断桥不断”“长桥不长”也是如此。在这里,导游人员运用了形式逻辑中的排中律,从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系及其转化。

  【点评】简单难度,平时训炼的重点内容,注意把握“矛盾律”和“排中律”基本概念的不同。

  【2018年真题·单选】在法国、英国、新西兰等国家,竖起大拇指是()的意思。

  A.请对方稍等

  B.请求搭车

  c.请再来一杯啤酒

  D.祈祷幸运

  【答案】B

  【解析】在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。

  【点评】难度较大,考查较细。

  【2018年真题·单选】一游客在旅游车内抽烟,导游不便当众批评,边对着他摇摇头并轻轻咳嗽,使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是()

  B.迂回式劝服

  A.诱导式劝服

  D.暗示式劝服

  C.协商式劝服

  【答案】D

  【解析】暗示式劝服是指导游不明确表示自己的意思,而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。

  【点评】高单难度,平时训簇的重点内容,注薏理解基本概念。

  【2017年真题·单选】“苗族姑娘山歌唱得特别好,她们的歌声就像百灵鸟的声音一样动听。”导游讲解中的这种比喻是().

  A.使语言简洁明快的比喻

  B.使自然景物形象化的比喻

  D.使人物形象更加鲜明的比喻

  C.使抽象事物形象化的比喻

  【答案】C

  【解析】苗族姑娘的歌声是抽象的,将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。

  【点评】中等难度,平时训簇的重点内容,注意理解基本概念。

  【2017年真题·单选】“东坡赤壁的西面石壁更峻峭,就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹,表明当年这儿确乎有过‘惊涛拍岸,卷起千堆雪’的雄奇景象。”导游讲解中的这种修辞手法属于“引用”中的()

  B.直引

  A.明引

  D.暗引

  C.意引

  【答案】D

  【解析】暗引是指把别人的话语融入自己的话语中,而不注明出处。譬如:“东坡赤壁的西面石壁更峻端,就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹,表明当年这儿确乎有过‘惊涛拍岸,卷起千堆雪’的雄奇景象。”这里引用的苏东坡《念奴娇·赤壁怀古》中的词句虽没有点明出处,但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括,让游客听后产生无穷的遐想。

  【点评】难度较大,考查较细,注意理解基本慨念。

  【2018年真题·多选】导游与游客初次见面,交谈的内容可以涉及()。

  A.婚姻状况

  B.工资收入

  D.从事职业

  C.身体状况

  E.旅游目的

  【答案】CDE

  【解析】一般用于询问对方的姓名、职业。如“您贵姓”“您从事什么工作(职业)呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。C项,导游需要了解游客的身体状况来安排活动行程。

  【点评】难度较大,争议主要在于C项,注意题目问的是“可以涉及”。

  【2018年真题·多选】下列关于导游口头语言表达要领的表述中,正确的是( )。

  A.讲解重要内容时应加大音量

  B.讲解重要内容时可用强调语气停顿

  C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快

  D.针对青年学生讲解时语速可适当加快

  E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调

  【答案】ABCD

  【解析】A项正确,根据需要对讲话中一些关键性词语进行强调时要适度加重音量,以引起游客的重视和注意,有时还要拖长音节或一字一顿地慢慢讲出。B项正确,强调语气停顿指说话时说到重要的地方,为加深游客内心印象所做的停顿。C项正确,对一些重要内容或导游要予以强调的事情,如重点旅游景观的年代、人名、数字等要放慢语速,以引起游客重视和注意,而一些众所周知的、不太重要的事情则可加快语速。D项正确,一般说来,对中青年游客,语速应适中或稍快,对老年游客,语速应放慢。E项错误,表示肯定、伤感多用下降调,例如,“下午两点我们游览天坛。”而表示庄严、平静则多用直调,例如,“街上行人很多。”

  【点评】难度较大,本题主要考查理解能力以及常识,仔翻分析是可以得分的。

  【2016年真题·多选】导游在讲解时目光应注意()。

  A.平视

  B.环视

  C.仰视

  D.俯视

  E.直视

  【答案】AB

  【解析】导游人员在导游讲解、致欢迎辞或欢送辞时,目光注视的方式应为正视和环视相结合。正视即平视,目光面对游客,表示“理性平等”;环视即扫视,目光环扫游客,以表示讲给每一位游客听。在这些场合,导游人员的目光不能仰视“看天”,以免给游客造成高傲、目中无人的错觉;反之,也不宜俯视“看地”,以免给游客形成心里没底、信心不足,是一位新手的感觉﹔同样,若目光仅停留在部分游客身上,则会让其他游客产生受冷落的感觉。导游人员也不宜长时间背对游客,使他们看不见导游人员的表情。在同个别游客交谈时,目光应以正视为宜,以表示庄重和尊重,但停留时间一般为1~2秒。为了同游客更好地交流,导游人员在饭店内、旅行车内不应戴墨镜,否则游客看不到导游人员的眼神。

  【点评】中等难度,平时训练的重点内容,需要注意的是要明确记住仰视、平视、俯视分别在什么情况下应用。

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