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导游证考试《导游服务》真题典型例题:第一章

来源:中华考试网  [ 2020年12月09日 ]  【

  [2018年真题·多选]导游发现有游客溺水时,可采用的救护方法有( )。

  A.溺水者上岸后,应使其靠墙倒立

  B.清理溺水者口鼻,保证呼吸道畅通

  C.拋送救生圈等物品给溺水者

  D.大声呼救,寻求帮助

  E.直接入水托运溺水者

  [答案] BCD

  [解析]A项,将溺水者平放在地面,迅速撬开其嘴,清除口、鼻内的脏东西(如淤泥、杂草等),解开衣扣、领口,以保持其呼吸道的畅通。E项,如果导游不熟悉水性,下水也没用。

  [点评]难度较大,本题要根据常识作答。

  [2018年真题·多选]游客在自由活动时不慎走失,导游应采取的措施有

  A.立即报告接待社,请求指示和帮助

  B.向公安部门提供游客可辨认的特征

  C.组织旅游团成员分头寻找

  D.在原地等候走失的游客

  E.向公安部门报案

  [答案] ABE

  [解析]导游应采取的措施有:①立即报告旅行社和公安部门。导游在得知游客自己在外出时走失,应立即报告旅行社领导,请求指示和帮助;通过有关部门向当地派出所报案,并提供走失者可辨认的特征,请求帮助寻找。②做好善后工作。找到走失者,导游应表示高兴;问清情况,安抚因走失而受惊吓的游客,必要时提出善意的批评,提醒其引以为戒,避免走失事故再次发生。③旅游者走失后出现其他情况,应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

  [点评]中等难度,平时训练的重点内容。可以应用排除法, C. D两项明显错误。

  [2018年真题.多选]一旅游团人住饭店,当游客提出因房间里( ) 需要调换房间时,导游应立即联系饭店予以满足。

  A.中央空调出现故障

  B.有蚊子和蟑螂

  C.卫生间太小

  D.看不到风景

  E.床单有污迹

  [答案] AB

  [解析]B项正确,如有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客提出换房应立即满足,必要时应调换饭店; A项,中央空调出现故障,不一定能够维修或者维修时间比较长,故应满足游客换房要求; E项,更换床单即可。

  [点评]难度较大,具有一定灵活性。本题不仅要掌握书本上的内容,还应联系生活实际。

  [2018年真题.多选]因旅游团的内部矛盾,团内一名游客要求单独用餐。对此,导游正确的处理方式有( )。

  A.请领队进行调解

  B.协助其与餐厅联系

  C.主持公道解决矛盾

  D.立即向旅行社报告

  E.告知餐费自理,综合服务费不退

  [答案] ABE

  [解析]导游首先要了解情况,在可能的情况下(如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整,尽量满足旅游者的要求。如确有困难,要耐心做好解释和劝解工作,也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐,导游可提供协助,但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

  [点评]中等难度,平时训练的重点内容。本题适合应用排除法作答, c. D两项明,显错误。

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责编:yangliu1997

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