导游资格证考试《导游业务》真题汇编（3）_第2页

　　11[.多选题] 景区(点)导游员的主要职责(　　)。[2013年湖北真题]

　　A.游客招揽

　　B.导游讲解

　　C.产品推销

　　D.安全提示

　　E.知识宣传

　　12[.多选题] 导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为(　　)。[2012年安徽真题]

　　A.导游服务是旅游接待的核心和纽带

　　B.旅游者离不开导游人员

　　C.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

　　D.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

　　E.导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

　　13[.多选题] 导游服务在旅游接待服务体系中的主导作用有(　　)。[2012年北京真题]

　　A.纽带作用

　　B.标志作用

　　C.启发作用

　　D.带动作用

　　E.引导作用

　　14[.多选题] 导游人员宾客至上、服务至上的服务原则需要导游(　　)。[2012年湖南真题]

　　A.平均分配和游客交流时间

　　B.对游客一视同仁，保持平等距离

　　C.对游客不能有亲疏贵贱之分

　　D.与游客平等交流

　　E.对任何游客不能有超常服务

　　15[.多选题] 导游服务需要的主要是智力技能，包括(　　)。[2012年河北真题]

　　A.驾驶技能

　　B.急救技能

　　C.宣讲技能

　　D.带团技能

　　E.摄影技能

　　16[.多选题] 我国加快发展旅游业的主要任务中，符合“推动旅游产品多样化发展”规定的有(　　)。[2012年北京真题]

　　A.实施乡村旅游富民工程

　　B.依托国家级文化、自然遗产地，打造有代表性的精品景区

　　C.积极发展休闲度假旅游，引导城市周边休闲度假带建设

　　D.积极推进国家旅游度假区发展

　　E.大力发展高尔夫球场、大型主题公园

　　17[.多选题] 旅游职业道德的规范主要有(　　)。[2012年湖南真题]

　　A.热情友好、宾客至上

　　B.语言优美、谈吐文雅

　　C.耐心细致、优质服务

　　D.一视同仁、不卑不亢

　　E.遵纪守法、廉洁奉公

　　18[.多选题] 导游服务学研究的主要内容包括(　　)。[2011年湖北真题]

　　A.导游服务基本原理

　　B.导游服务运作与服务艺术

　　C.导游服务的地位与作用

　　D.导游服务模式与规律性

　　E.导游服务质量与控制

　　19[.多选题] 导游人员应按照(　　)规定的标准要求向游客提供规范化的服务。[2012年湖北真题]

　　A.《旅游企业一线员工职业道德规范》

　　B.《导游服务质量》

　　C.《旅行社国内旅游服务质量要求》

　　D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　E.《旅行社管理条例实施细则》

　　20[.单选题]北京导游小王向该市旅游行政部门申请领取导游证的条件是(　　)。[2015年北京真题]

　　A.取得全国导游人员资格证书

　　B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

　　C.持所订立的劳动合同或者登记证明材料

　　D.定期参加导游培训

　　E.在一家旅行社或导游管理服务机构注册

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