1、标准答案：C

　　答案解析：人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统，包括遗传、环境、情境三个影响因素。

　　2、标准答案：B

　　答案解析：“大五”人格模型包括：外向性、和悦性、公正性、情绪性、创造性五个维度。

　　3、标准答案：C

　　答案解析：不是所有文化都以同种方式来表达所有情绪。

　　4、标准答案：B

　　答案解析：个体差异，包括认知需求、自我监控和年龄。认知需求高的人不容易被说服，自我监控高的人容易被说服，而处在敏感期的青少年更容易被说服。

　　5、标准答案：D

　　答案解析：指挥团体在组织中非常常见，如财务部市场部、销售部等。一个指挥团体也是一个任务团体，担负指挥督导任务，但任务团体未必是指挥团体。

　　6、标准答案：C

　　答案解析：交错型沟通：是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如：委员会或研发小组内部的沟通就是交错型的

　　7、标准答案：D

　　答案解析：该方法的缺点是比较费时

　　8、标准答案：A

　　答案解析：工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平，也指出了满意或不满意的具体领域和具体的员工群体等。

　　9、标准答案：D

　　答案解析：组织对规范承诺的要求程度、员工的个性特点、所受教育的类型等，则是影响规范承诺的最关键因素。

　　10、标准答案：C

　　答案解析：人力资源的能动性主要包括以下几个方面：

　　(1)人具有意识，知道活动的目的，人可以有效地对自身活动做出选择，调整自身与外界环境的关系;(2)人在生产活动中处于主体地位，并且是支配其他资源的主导因素;(3)人力资源具有自我开发性;(4)人力资源在活动过程中是可以被激励的。

　　11、标准答案：B

　　答案解析：人事管理涉及内容较少，目的不明确，人力资源管理分工较细，目的明确，范围宽泛。

　　12、标准答案：B

　　答案解析：工作流程图可以提供比组织结构图更详细的工作信息，有助于分析人员明确在现有条件下企业中的工作输入与输出关系，对流程优化和调整非常重要

　　13、标准答案：D

　　答案解析：在缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。

　　14、标准答案：D

　　答案解析：人员招聘管理中的科学性主要体现于三个方面，标准化、可比性、客观性。

　　15、标准答案：C

　　答案解析：组织往往将申请表和简历的筛选作为人员选择的第一步，在初步面试后应该进行选择测试。录用决策要到身体检查合格后才会做出。

　　16、标准答案：C

　　答案解析：绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越成绩的管理实践。

　　17、标准答案：D

　　答案解析：配对比较法的基本做法是将每一位员工按照所有的评价要素与其他所有人进行若干次两两比较，然后根据比较结果排出绩效名次。

　　18、标准答案：A

　　答案解析：使用外部人员(客户、专家等)参与组织内部员工的绩效评估可以增强绩效评估的导向性、公正性和专业性。

　　19、标准答案：A

　　答案解析：开发各级平衡记分卡是第3步

　　20、标准答案：B

　　答案解析：标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。