2017年企业管理咨询师实务全真卷一_第4页

　　二、多项选择题

　　1.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是(　)。

　　A.中介机构的服务关系。

　　B.甲方和乙方的合作关系。

　　C.没有起到中介作用的第三方。

　　D.领导和被领导的关系。

　　E.管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

　　参考答案：BCE

　　2.管理咨询的特点有(　)。

　　A.科学性。

　　B.创新性。

　　C.有效性。

　　D.独立性。

　　E.周期性。

　　参考答案：ABCD

　　3.管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有(　)。

　　A.学生。

　　B.教练员。

　　C.医生。

　　D.管理者。

　　E.专家。

　　参考答案：BCE

　　4.一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是(　)。

　　A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果。

　　B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议。

　　C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报。

　　D.进行预备调查和商务洽谈。

　　E.帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训。

　　参考答案：BD

　　5.预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是(　)。

　　A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题。

　　B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。

　　C.提升咨询公司的人员技能水平。

　　D.把握咨询项目的范围和质量要求。

　　E.维护咨询秩序和环境改善。

　　参考答案：ABD

　　6.某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了(　)。

　　A.咨询人员应具备较为全面的知识。

　　B.咨询人员要验证客户对本企业的认识。

　　C.咨询人员要基于事实做判断。

　　D.应妥善保存预备调查的资料。

　　E.咨询人员之间应充分沟通。

　　参考答案：ABCD

　　7.咨询人员对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力、潜力和企业管理水平，参观现场是十分必要的。在现场参观过程中，应注意观察(　)。

　　A.员工工作情绪和生活设施。

　　B.产品名称、外形、特点、用途。

　　C.作业现场环境和工作秩序。

　　D.设备和劳动力闲置状况。

　　E.当时的环境气候变化和状态。

　　参考答案：ABCD

　　8.项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是(　)。

　　A.内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节。

　　B.应针对客户量身定做。

　　C.应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性。

　　D.就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可。

　　E.项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面。

　　参考答案：ABC