2019年人力资源管理师四级全真模考预测卷五_第2页

　　二、简答题

　　1、简述素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步骤和方法。

　　【答案】

　　(一)素质测评的准备：

　　1.收集必要的资料　2.组织强有力的测评小组

　　3.测评方案的制定：

　　a.确定被测评对象范围和测评目的。

　　b.设计和审查员工素质能力测评的指标和参照标准。

　　c.编制或修订员工素质能力测评的参照标准。

　　4.选择合理的测评方法 通常采用4个指标 即效度、公平程度、实用性和成本。

　　(二)素质测评的实施：

　　1.测评前的动员

　　2.测评时间和环境的选择

　　3.测评操作程序 包括测评指导到实际测评，直至收回测评数据整个过程(看书P89)

　　(三)素质测评结果的调整：

　　1.引起测评结果误差的原因

　　A.测评的指标体系和参照标准不够明确　B. 晕轮效应　C.近因误差

　　D.感情效应　E.测评人员训练不足

　　2.测评结果处理的常用分析方法

　　A.集中趋势分析 常用的有算术平均数和中位数　B.离散趋势分析

　　C.相关分析　D.因素分析　E. 测评数据处理

　　(四)综合分析测评结果：

　　A.测评结果的描述 分为数字和文字描述

　　B.员工分类 标准有2种 调查分类标准和数学分类标准

　　C.测评结果分析方法 3种

　　a要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。

　　b综合分析法是对测评指标进行加权处理，计算指标的加权平均数，综合分析测评结果的一种方法。

　　c曲线分析法。

　　2、说明面试的内涵、类型、发展趋势以及基本程序。

　　【答案】

　　(一)试的内涵，面试是指在特定的时间和地点，由考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。其特点：

　　1.以谈话和观察为主要工具　2.面试是一个双向沟通的过程

　　3.面试具有明确的目的性　4.面试是按照预先设计的程序进行的

　　5.面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的

　　(二)面试的类型

　　1.根据面试的标准化程度，可分为结构化面试、非结构化面试、半结构化面试。结构化面试是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序结构化、题目结构化、和评分标准结构化。

　　2.根据面试实施的方式，可分为单独面试与小组面试。

　　3.根据面试进程，可分为一次性面试与分阶段面试。

　　4.根据面试题目的内容，可分为情景面试和经验性面试。

　　(三)面试的发展趋势

　　1.面试形式丰富多样 从单独到集体面试、从一次性到分阶段面试、从非结构化到结构化面试。

　　2.结构化面试成为面试的主流　3.提问的弹性化　4.面试测评的内容不断扩展

　　5.面试考官的专业化　6.面试的理论和方法不断发展

　　(四)面试的基本程序

　　1.面试的准备阶段　A.制定面试指南　B.准备面试问题　C.评估方式确定　D.培训面试考官

　　2.面试的实施阶段　A.关系建立阶段　B.导入阶段　C.核心阶段　D.确认阶段　E.结束阶段

　　3.面试的总结阶段

　　A.综合面试结果a.综合评价。b.面试结论

　　B.面试结果的反馈a.了解双方更具体的要求。b.关于合同的签订。c.对未被录用者的信息反馈。

　　C.面试结果的存档

　　4.面试的评价阶段，总结经验，为下一次的面试设计做准备。

　　3、简述面试的常见问题与实施技巧。

　　【答案】

　　(一)面试中常见的问题：

　　1.面试目的不明确

　　2.面试标准不具体

　　3.面试缺乏系统性

　　4.面试问题设计不合理

　　5.面试考官的偏见 第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力

　　(二)面试的实施技巧

　　充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段总结、排除各种干扰、不带个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通。

　　三、案例分析题

　　员工培训效益和投资回报率的分析

　　某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训.该培训项目的核心包括八个方面的能力:1.主管人员的作用和职责;2.沟通;3.工作的计划,分配,控制和评估;4.职业道德;5.领导与激励;6.工作业绩问题的分析;7.客户服务;8.管理多样化..

　　新任主管人员的直接上级表示,上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80%.对于被评估的目标群体而言,每年平均工资加上福利为40000元,将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例(80%),可计算出每名学员的货币价值为32000元.如果某人一年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话,那么他对于该机构的价值就应该是32000元.

　　直接上级采用0-9分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定.在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7,而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8,也就是7的69%(即学员工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%).培训项目之后的技能评定分数为5.8,也就是取得成功所需要的技能水平的83%.培训项目成本为1400元/学员.

　　问题：根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率.

　　答案要点：

　　培训前：32000元*69%=22080元

　　培训后：32000元*83%=26560元

　　培训效益=26560元-22080元=4480元

　　投资回报率=(4480元-1400元)/1400元

　　=3080/1400*100%=220%

　　或：成本收益比率=4480/1400元=3.2：1

　　四、计算题

　　亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中曾出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货;第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工;第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。

　　为消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：(1)开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训;(2)如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。

　　表1 培训费用

支出项目	金额(元)
项目购买费用	8000
材料费	2000
受训者工资和福利(根据离岗时间计算)	16000
教师课时费及补贴	3500
培训教室和视听设备租赁费	1200
培训管理费		2400
餐费		800

　　表2 培训前后生产管理状况对比

经营结果	衡量指标	培训前情况	培训后情况	差异(+或一)	以货币计算
质量	退货率	2％的退货率	1％的退货率	降低1％	每年节省120000元
		每年4000双皮鞋	每年2000双皮鞋	减少2000双皮鞋
环境卫生	用24项内容清单进行检查	12处不合格 (平均)	4处不合格(平均)	减少8处不合格	无法用货币表示
可避免事故	事故数量	每年20次	每年10次	减少10次	每年节省60000元
	直接成本	每年120000元	每年60000元	每年减少60000元

　　请根据本案例计算出：

　　问题1：总的培训成本和每个受训者的成本。P206页

　　1、计算方法如下：

　　(1)总的培训成本=培训直接成本+培训间接成本

　　直接成本=教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备租赁费+餐费

　　=3500+2000+1200+800=7500(元)

　　间接成本=培训管理费+项目购买费用+受训者工资和福利

　　=2400+8000+16000=26400 (元)

　　培训总成本=26400+7500=33900 (元) (6分)

　　每个受训者成本=33900元/40人=847.5元 (4分)

　　问题2：本培训项目的成本效益比率。

　　成本效益比率=回报 / 投资=经营结果 / 培训成本

　　=(120000+60000)/33900=5.3 (5分)

　　三、案例分析题

　　三、案例分析题