2020年人力资源管理师三级考前冲刺卷：专业能力一_第2页

　　一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 12 分，共 22 分)

　　1、评分标准：

　　(1) 组织结构图主要包括以下 4 种基本图示： (1 分) 1)组织机构图，说明公司各个部门及职能科室、业务部门设置以及管理层

　　次、相互关系的图 ; (1 分)

　　2) 组织职务图，表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图;(1 分)

　　3) 组织职能图，表示各级行政负责人或员工主要职责范围的图; (1 分)

　　4) 组织功能图，表示某个机构或岗位主要功能的图。 (1 分)

　　(2) 绘制组织结构图时，应做好以下 4 项前期准备工作： (1 分) 1)应明确企业各级机构的职能; (1 分)

　　2) 将所管辖的业务内容一一列出; (1 分)

　　3) 将相似的工作综合归类; (1 分)

　　4) 将已分类的工作逐项分配给下一个层次，并按所管业务的性质划分出执行命令的实际工作部门和参谋机构(职能部门)。 (1 分)

　　2、评分标准：

　　为保证绩效考评的公正公平性，企业应确立员工绩效评审系统和员工绩效申诉系统。 (2 分)

　　(1)员工绩效评审系统的主要功能是：

　　1) 监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作; (1 分)

　　2) 针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策;(1

　　分)

　　3) 对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正性;(1

　　分)

　　4) 对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。(1

　　分)

　　(2) 员工绩效申诉系统的主要功能是：

　　1) 允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法; (2 分)

　　2) 给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取; (2 分)

　　3) 减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响控制在最小程度内。(2 分)

　　二、计算题(本题 1 题，共 22 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分

　　析，只有计算结果没有计算过程不得分)

　　评分标准：P326

　　(1)表 1 中评价要素得分每个空栏 1 分，共计 1×16=16 分

1.1）专业知识水平指标=80×40%=32	（1 分）
1.2）工作经验指标=80×60%=48	（1 分）
P1=32+48=80	（1 分）
P1·X1=80×30%=24	（1 分）
2.1）组织协调能力指标=80×40%=32	（1 分）
2.2）沟通能力指标=80×40%=32	（1 分）
2.3）创造能力指标=60×20%=12	（1 分）
P2=32+32+12=76	（1 分）
P2·X2=76×30%= 22.8	（1 分）
3.1）工作复杂程度指标=60×20%=12	（1 分）
3.2）工作责任指标=80×30%=24	（1 分）
3.3）监督责任指标=80×25%=20	（1 分）
3.4）工作强度指标=60×25%=15	（1 分）
P3=12+24+20+15=71	（1 分）
P3·X3=71×40%= 28.4	（1 分）

　　因此，工作岗位评价总分=24+22.8+28.4=75.2

　　(2)

　　表 1 甲岗位综合计分标准表

评价要素 Ei	评价指标 Eij	评价指标评定			评价要素得分
		Xij	P（ij    %）	Xij·Pij	Pi	X（i    %）	Pi·Xi
任职资格	专业知识水平	80	40	32	80	30	24
	工作经验	80	60	48
能力要求	组织协调能力	80	40	32	76	30	22.8
	沟通能力	80	40	32
	创造能力	60	20	12
责任与强度	工作复杂程度	60	20	12	71	40	28.4
	工作责任	80	30	24
	监督责任	80	25	20
	工作强度	60	25	15
工作岗位评价总分		75.2

　　(2) 评分标准：

　　除百分比系数法外，多种要素综合计分标准的制定方法还有：

　　1) 简单相加法; (2 分)

　　2) 系数相乘法; (2 分)

　　3) 连乘积法。 (2 分)

　　三、综合分析及方案设计题(本题共 3 题，第 1 小题 22 分，第 2 小题 18 分，第

　　3 小题 16 分，共 56 分)

　　1、评分标准:

　　(1)常见的一对一面试座位排列方式：

　　图 1(a)：面试考官与应聘者相对而坐，距离很近 (3 分)

　　图 1(b)：面试考官与应聘者相对而坐，距离较远。 (3 分)图 1(c)：桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对斜坐，距离较近。

　　(3 分)

　　(2)应选择图 1(c)的座位排列方式。 (3 分) 理由如下：

　　①图 1(a)中，招聘者与应聘者面对面地相视而坐，眼睛直视对方，会给对方造成一种心理压力，有一种被质问感觉，使应聘者更加紧张而不能自如地发挥应有的水平。 (2 分)

　　②图 1(b)中，面谈双方相距甚远，不利于招聘者从对方的表情、言语中获得信息，而且由于空间的距离而造成心理上的远距离，从而不利于双方更好地合作。 (2 分)

　　③图 1(c)中，招聘者与应聘者斜坐着，视线形成一定角度，这样可以缓和紧张，在心理上避免冲突，因而此次一对一的招聘面试中宜采用这种形式。(2 分)

　　(3) 若面试的重点是考察应聘者的压力承受力，应该选择图(a)的座位排列方式。因为采用图(a)的座位排列方式，会给被试者造成一种心理压力。(4 分)

　　2、评分标准评分标准：

　　指标分解一栏中 2.1~7.3 共需填写 6×3=18 条分解说明,每条 1 分,共 18 分。

　　表 2 员工培训满意度测评表

课程名称		课程编号
课程日期		时数
所在事业群		讲师
测评指标	指标分解			评分（打√） 差 ← → 优
答题示例：	1.1 清楚参加培训的目的			1	2	3	4	5
1.课程说明	1.2 培训内容是自己需要的			1	2	3	4	5
	1.3 了解课程的重点			1	2	3	4	5
	2.1 课程架构完整，易学易懂		（1 分）	1	2	3	4	5
2.课程内容	2.2 充分考虑学员接受水平		（1 分）	1	2	3	4	5
	2.3 学员参与练习		（1 分）	1	2	3	4	5
	3.1 教材选择合理		（1 分）	1	2	3	4	5
3.课程材料	3.2 内容较新，贴近生产实际		（1 分）	1	2	3	4	5
	3.3 配发辅助教材		（1 分）	1	2	3	4	5
	4.1 专业知识水平		（1 分）	1	2	3	4	5
4.讲师表现	4.2 教学技巧		（1 分）	1	2	3	4	5
	4.3 责任心与职业道德		（1 分）	1	2	3	4	5

　　3、评分标准：P400

　　签订集体合同的程序和具体步骤：

　　1. 确定集体合同的主体。 (2 分)

　　2. 协商集体合同。集体合体的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。 (1 分)

　　其主要步骤为：

　　1) 协商准备。双方签约人为集体协商进行各项准备工作; (1 分)

　　2) 协商会议。集体协商会议由双方首席代表轮流主持，并按下列程序进行：

　　①宣布议程和会议纪律; (1 分)

　　②一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求作出回应; (1 分)

　　③协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论; (1 分)

　　④双方首席代表归纳意见。 (1 分)

　　达成一致的，应当形成集体合同草案或专项集体合同草案，由双方首席代表签字。经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。 (1 分)

　　职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有三分之二以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。 (1 分)

　　3) 集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后， 由集体协商双方首席代表签字。 (1 分)

　　3. 政府劳动行政部门审核。由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的 10 天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。

　　(1 分)

　　4. 审核期限和生效。劳动行政部门在收到集体合同后的 15 天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为生效日期。

　　(1 分)

　　若劳动行政部门在收到集体合同的 15 日内未提出疑义的，自第 16 日起，集体合同自行生效。 (1 分)

　　若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应在 15 日内对其进行修改，并在 15 日内重新报送审核。 (1 分)

　　5. 集体合同的公布。 (1 分)

　　答疑解惑：2020年人力资源管理师备考冲刺看这里，联系全国统一服务热线【4000-525-585】，即可一对一答疑解惑，抢先获取考试包，更多试题等着你！

◀ 点此备考指导 获取学习包一键GET人力考点 ▶

◀ 四级 ▶　　◀ 三级 ▶　　题 库　　◀ 二级 ▶　　◀ 一级 ▶

VIP班	基础弱，没有学习自主性；工作忙，学习时间有限；想今年考证的学员
基础班	有基础，学习时间比较少；有一定的学习能力和主动性；欲突击巩固的学员

　　 备考通关：人力资源管理师考试课程热播中，详情请点击人力资源管理师精讲课程，早学习，速提分，稳拿证！每日1课助你梦想成真>>>

　　全国统一服务热线：4000-525-585　联系通道