2020年人力资源管理师考试3级专业能力模考题九_第2页

　　二、综合题

　　1.某公司每年都会引进一批新的会计人员,为此,公司请某高校财会学吴教授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲,大家都觉得该课程结构完整,具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后,提出:“既然有如此好的课程,那以后就让财务部门的所有人员都参加,这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是,培训主管却认为:“任何一个培训项目,哪怕是一次简单的培训,也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后,公司主管领导觉得很有道理,他随即要求人力资源部以此为契机,对公司的培训工作作一次系统全面的总结,并制订出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。

　　请结合本案例,回答以下问题:

　　(1)企业员工培训项目规划主要包括哪些内容?

　　(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?

　　参考答案：

　　(1)企业员工培训项目规划主要包括以下内容:

　　1)培训项目的确定。

　　2)培训内容的开发。

　　3)实施过程的设计。

　　4)评估手段的选择。

　　5)培训资源的筹备。

　　6)培训成本的预算。

　　(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法:

　　1)明确员工培训的目的

　　2)对培训需求分析的有效整合

　　3)界定清晰的培训目标

　　4)制定培训项目计划和培训方案

　　5)培训项目计划的沟通和确认

　　2.某家用电器公司的人力资源部经理严先生。正在审核2014年度公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定,严经理认为在2014年的人员培训计划中,一定要充分地利用好案例库这一培训资源。

　　克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足。使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此,严经理在修改意见中,提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法,如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等。充分开发利用公司新建的案例库系统,使受训者积极参加培训,能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训,坚持理论联系实际,提高其实战能力。”

　　请结合本案例,分析说明事件处理方法的基本程序和实施要点。

　　参考答案：

　　事件处理法的基本程序:

　　(1)准备阶段:

　　1)指导员确定培训对象及人数。

　　2)指导员确定议题的大致范围,范围不宜过窄,以免学员“无话可说”。

　　3)每位学员根据议题制作个人亲历案例。

　　4)指导员将学员分组,每组5～6人。

　　5)确定会议地点和会议时间。

　　6)指导员应准备的知识包括:个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

　　(2)实施阶段

　　1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。

　　2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案,包括问题名称及发生状况。

　　3)从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序。

　　4)各组开始进行讨论:先提出个案,由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制作的个案时,应作为这轮讨论的主持人,其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时,组员相互讨论,并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价,讨论“学到些什么”。

　　(3)实施要点

　　1)指导员确定的议题范围不宜过窄,以免学员们没有问题可讨论。

　　2)制作个人亲历案例时应注意:这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的,难以判断、把握和处理,不能任其再次发生的;要简单叙述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论,因此不管成功还是失败的例子都可选择,但必须选择自己亲身经历的案例。

　　3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则:何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。

　　4)各组讨论时应注意:学员自主讨论,指导员不参加讨论;自主讨论时,必须明确讨论目标,并注意时间的控制,每个个案进行时间约为30～40分钟;主持人在回答组员咨询时,应回答事件发生前的背景情况,而不是事件发生后的解决策略。

　　5)在讨论“学到什么”时,需多花一些时间。

　　答疑解惑：2020年人力资源管理师备考冲刺看这里，联系全国统一服务热线【4000-525-585】，即可一对一答疑解惑，抢先获取考试包，更多试题等着你！

　　 备考通关：人力资源管理师考试课程热播中，详情请点击人力资源管理师精讲课程，早学习，速提分，稳拿证！每日1课助你梦想成真>>>

　　全国统一服务热线：4000-525-585　快速联系通道