2020年人力资源管理师考试3级专业能力模考题九

　　一、简答题

　　1.培训效果的跟踪与反馈应从哪几个方面进行?

　　参考答案：

　　为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程监控和评估。

　　(1)培训前对预期培训效果的分析。对受训者进行培训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和能力水平，目的是与培训后的状况进行比较以测定培训的效果。

　　(2)培训中对培训效果的监控与评估。

　　1)受训者与培训内容的相关性。培训要取得预期的效果，就必须保证培训内容与受训者实际需求的合理衔接，即把培训提供给那些真正需要这些培训的人员。

　　2)受训者对培训项目的认知程度。为提高受训者的参与意识，培训的组织者就应该采取适当的措施，向受训者宣传此次培训活动的目的、内容、进程和方式方法，让受训者相应调整自己的态度和行为。

　　3)培训内容。监控的目的是及时发现实际提供的培训内容与计划的培训内容之间的差异，保证实际提供的培训与计划高度一致。差异主要表现为内容缺失或不完整、培训内容错位或非标准化等。

　　4)培训进度和中间效果。监控培训进度能够保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与计划保持一致。监控中间效果能够评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步以及与计划预期的差距并采取补救措施。如果只是在培训结束后才来检查，即使发现问题也为时已晚。这种监控在大型培训项目中，特别是那些连续性很强的培训项目中非常重要。

　　5)培训环境。根据学习转换理论，规划时一般都会使培训的实施环境与受训者的工作环境尽量相似，以保证培训效果得到最大的转换。因此，在具体培训实施过程中，就需要及时分析受训者的实际工作环境的变化，调整培训的实施环境，以保证培训适应新环境下的新需求。

　　6)培训机构和培训人员。包括培训的管理人员和培训教师。培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关。

　　(3)培训后的效果评估。在培训结束后评估培训究竟发挥了多大效果，培训使企业和受训者的行为发生了多大程度的改变。效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个层次。

　　1)评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。

　　2)评估受训者的工作行为有了多大程度上的改变。

　　3)评估企业的经营绩效有了多大程度的改进。

　　(4)培训后的管理效率评估。培训需要高层领导的大力支持，而取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道自己的投资得到了什么样的回报。只有当他们获知培训收益后，他们才会给予有力的行政支持和资金保证。效率评估除了向高层管理人员汇报外，也是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。通过效率评估，可以与以前的培训效率进行纵向对比，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比，从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。

　　2.培训有效性的要求包括哪几方面：

　　参考答案：

　　(1)明确评估目的。评估是为了检验培训方案的有效性，一般需要测评以下几个问题。 1)培训目标定得合理吗? 2)培训是否达到了预期目标? 3)哪些目标没有达到?需要采取什么样的补救措施?

　　(2)确定评估项目及评估内容。 1)受训者对培训计划的满意度。 2)受训者的知识收获。 3)受训者个人工作绩效的改善。 4)受训者对组织绩效的贡献。 (3)培训评估方式的设计。最好的设计一般有以下三种方式。 1)前测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训前水平。 2)后测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训后水平。 3)控制群体：控制群体中除了人员没有经过该培训以外，构成上与经过培训的群体是完全相同的。 在设计培训工作和考虑评估细节时应注意以下两点：一是把尽可能多的评估放到培训过程中去进行，这样可适当降低事后评估重要性(对回到岗位后的学员进行跟踪调查除外)。在培训过程中进行几次业绩测评常能取得满意的结果，这比培训结束后对学员进行考试要省时得多。二是在决定实施培训时就确定评估方法，这样培训结束后就能较快地完成评估工作。

　　3.简述培训效果的评估工具。

　　参考答案：

　　培训效果评估工具是在人力资源培训与开发的适当阶段实施的收集数据的手段，往往分为以下几类：民意调查、调查问卷、测试、面谈、核心小组、观察、业绩报告。评估工具是所选用的方法和工具系统，也就是评估藉以实现的手段、方法和途径，指评估主体对客体实施评估行为的总和。

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