2020年人力资源管理师考试3级专业能力模考题十

　　一、简答题

　　1.企业绩效管理包含哪五个具体阶段?

　　参考答案：

　　绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

　　2.企业绩效管理每个阶段的工作内容和实施要点有哪些?

　　参考答案：

　　(1)准备阶段。本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题。 1)明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁。” 2)根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系，明确地回答"考评什么，如何进行衡量和评价"。 3)根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答"采用什么样的方法"的问题。 4)对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明"如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情"。

　　(2)实施阶段。实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。在贯彻实施阶段应注意以下两个问题。 1)通过提高员工的工作绩效增强核 心竞争力。 2)收集信息并注意资料的积累。

　　(3)考评阶段。考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工当前和长远的利益，需要人力资源部门和所 有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。 1)考评的准确性。 2)考评的公正性。 3)考评结果的反馈方式。

　　(4)总结阶段。总结阶段是绩效管理循环期行将结束的一个重要的阶段。在这个阶段上，各个管理的单元即主管与下级(考评者和被考评者)之间需要完成绩效考评的总结工作，各个部门乃至全公司，应当根据各自的职责范围和要求，对绩效管理的各项活动进行深入全 面的总结，完成绩效考评的总结工作，同时做好下一个循环期的绩效管理的准备工作。 1)对企业绩效管理系统的全 面诊断。 2)各个单位主管应承担的责任。 3)各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。

　　(5)应用开发阶段。应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。在这个阶段，应从以下几方面入手，进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展。 1)重视考评者绩效管理能力的开发。 2)被考评者的绩效开发。 3)绩效管理的系统开发。 4)企业组织的绩效开发。

　　3.简述绩效管理调查问卷的内容。

　　参考答案：

　　绩效管理调查问卷是评估企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具，通常调查问卷的内容涉及绩效管理工作的所 有方面，从战略的分解开始直到绩效考评结果的应用。一般来说，绩效管理调查问卷的内容包括基本信息、问卷说明、主体部分以及意见征询。 (1)基本信息。填写问卷者的相关信息，包括姓名、岗位、部门甚至年龄、学历、工龄等个人信息。 (2)问卷说明。主要包括本问卷的目的、填写方法和填写原则等内容。 (3)主体部分。主要是问卷的问题部分，即根据绩效管理系统的组成部分提出问题。 (4)意见征询。在问卷末尾，要求填写问卷者提出对本次问卷调查的意见和建议，以便为下次问卷调查提供经验。

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