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2018年导游资格证《业务》模拟题六

中华考试网   2018-02-14   【 】  导游证培训

  一.判断题

  1游客个别要求形成主要有三个方面原因:有旅行社引起的,有导游人员引起的,有游客本身引起的。

  2游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中,游客向导游人员提出某种要求或愿望,其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。

  3旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低,直接影响着旅游产品的销售。

  4在处理个别要求时,导游人员直面游客,是在“第二现场”处理问题。

  5导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同,但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。

  6导游人员处理好游客的个别要求,满足游客的热切希望,是整个旅游服务集体的职责。

  7导游服务是旅游服务中最积极主动的一环,在遇到困难时,导游人员是全团的核心和支柱。

  8游客乘火车时,进站验票应保证游客,车票必须与本人身份证相符。

  9旅游车的导游座,一般在游客较多时可以安排游客坐。

  10旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐,方便他们上下车。

  11个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车,旅行车可为其报价,原车费不退,增加车费自理。

  12目前火车票实名制后,每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。

  13游客通过旅行社预定的团队房,如果不住,一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。

  14游客提出调整所住酒店,想去其他酒店住宿,导游人员应尽量帮助并负责联系预定。

  15大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的,如果游客同意,导游可以满足。

  16游客要调换三人间,导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间,这样避免出现单房差。

  17游客要求延长住宿时间,导游应请示旅行社批准后,帮助安排落实,一切费用由旅行社承担。

  18穆斯林旅游团用餐,导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。

  19导游人员应在用“第一餐”后,视线咨询游客是否有特殊需求,如有须与餐厅协商解决。

  20如果游客提前2小时提出退餐要求,导游人员应尽量积极协商,满足需求。

  21个别游客要求单独用餐,导游人员应提前讲清餐费自理,原餐费不退。

  22游客提出自费品尝风味餐,导游应向游客说明旅游预订后如临时取消,要赔付损失费。

  23如果有游客生日,导游应积极主动联系餐厅,为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。

  24如果超过三分之一的游客要求增加购物次数,导游得到旅行社批准后,请全体游客及全陪签字同意。

  25海关查验文物出境,检查出境标志后,凭文物购买发票旅行。

  【参考答案】1、是 2、是 3、是 4、否 5、 否 6、是 7、是 8、是 9、否10、否 11、是 12、否 13、是 14、否 15、是 16、是 17、否 18、是19、否 20、否 21、是 22、是 23、是 24、否 25、否

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