导游证考试《导游服务》真题典型例题:第一章

　　[2018年真题·多选]导游发现有游客溺水时，可采用的救护方法有( )。

　　A.溺水者上岸后，应使其靠墙倒立

　　B.清理溺水者口鼻，保证呼吸道畅通

　　C.拋送救生圈等物品给溺水者

　　D.大声呼救，寻求帮助

　　E.直接入水托运溺水者

　　[答案] BCD

　　[解析]A项，将溺水者平放在地面，迅速撬开其嘴，清除口、鼻内的脏东西(如淤泥、杂草等)，解开衣扣、领口，以保持其呼吸道的畅通。E项，如果导游不熟悉水性，下水也没用。

　　[点评]难度较大，本题要根据常识作答。

　　[2018年真题·多选]游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有

　　A.立即报告接待社，请求指示和帮助

　　B.向公安部门提供游客可辨认的特征

　　C.组织旅游团成员分头寻找

　　D.在原地等候走失的游客

　　E.向公安部门报案

　　[答案] ABE

　　[解析]导游应采取的措施有:①立即报告旅行社和公安部门。导游在得知游客自己在外出时走失，应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助;通过有关部门向当地派出所报案，并提供走失者可辨认的特征，请求帮助寻找。②做好善后工作。找到走失者，导游应表示高兴;问清情况，安抚因走失而受惊吓的游客，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒，避免走失事故再次发生。③旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

　　[点评]中等难度，平时训练的重点内容。可以应用排除法, C. D两项明显错误。

　　[2018年真题.多选]一旅游团人住饭店，当游客提出因房间里( ) 需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

　　A.中央空调出现故障

　　B.有蚊子和蟑螂

　　C.卫生间太小

　　D.看不到风景

　　E.床单有污迹

　　[答案] AB

　　[解析]B项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店; A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求; E项，更换床单即可。

　　[点评]难度较大,具有一定灵活性。本题不仅要掌握书本上的内容,还应联系生活实际。

　　[2018年真题.多选]因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有( )。

　　A.请领队进行调解

　　B.协助其与餐厅联系

　　C.主持公道解决矛盾

　　D.立即向旅行社报告

　　E.告知餐费自理，综合服务费不退

　　[答案] ABE

　　[解析]导游首先要了解情况，在可能的情况下(如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

　　[点评]中等难度，平时训练的重点内容。本题适合应用排除法作答, c. D两项明，显错误。