二.单项选择题
1每名游客都希望自己的要求通过什么得以实现
A导游讲解 B导游服务 C旅游执法单位 E旅行社旅游合同
2团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是
A保证个别游客满意 B保证旅行社交代工作顺利完成 C保证集体行动 D保证全陪领队意愿
3游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明
A换登记牌 B登上飞机后 C购买机票时 D飞机起飞以后
4游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定，谁来协助办理
A地接社，组团社 B组团社，地接社 C组团社，全陪 D地接社，地陪
5团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承担
A全陪 B地陪 C地接社 D提出方
6全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出
A1个小时 B2个小时 C3个小时 D4个小时
7根据文物法规定，哪年以前的各类艺术品，工艺美术品不准出境，哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工艺美术家作品
A1911年 B1927年 C 1949年 D 1979年
8、处理导游服务中个别要求最好的水平是()
A、恰切 B、包容
C、平静 D、合理
9、处理导游服务中个别要求最好的境界是()
A、恰切 B、包容
C、平静 D、合理
【参考答案】1、B 2、C 3、A 4、B 5、D 6、C 7、C 8、A 9、C
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