导游证考试《导游服务》真题典型案例题:第十章

　　【2018年真题·判断】在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。

　　【答案】错

　　【解析】发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

　　【点评】难度较大，考查较偏。

　　【2018年真题·判断】一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求。对此，导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续。()

　　【答案】错

　　【解析】导游要立即报告接待旅行社，经接待旅行社与组团社协商同意后可予以满足。

　　【点评】送分题，这种涉及钱的事情，导游都得请示。

　　【2018年真题·判断】来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般不陪同前往，也没有承担翻译的义务。()

　　【答案】对

　　【解析】导游在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，一般不参加会见，也没有承担翻译的义务。

　　【点评】实属送分题，没什么可说的。

　　【2018年真题·判断】旅行途中遇到台风时，导游应要求司机立即停车，并组织游客尽快远离汽车，寻找低洼地或紧贴地面躲避。()

　　【答案】错

　　【解析】如果台风到来时旅游团正在旅游车内，应马上提醒司机将车开到地下车场或其他坚固的隐蔽处。

　　【点评】送分题，迅速寻我安全地帝，人跑得再快也跑不过车。

　　【2018年真题·判断】导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。()

　　【答案】错

　　【解析】室外遇地震，应带领旅游者迅速跑到空矿场地蹲下，尽量避开狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙建筑、立交桥、高压线、变压器、广告牌等危险处。

　　【点评】送分题，题日说法前后矛盾，巷道、胡同在地震时都属于危险地带。

　　【2018年真题·判断】导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。()

　　【答案】对

　　【解析】导游在接受旅游者口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他旅游者形成影响，对于集体投诉，最好请其派出代表，以免人多嘴杂，分散导游的思考。

　【点评】送分题，从字面意思看也是正确的。

　　【2018年真题·单选】一中国公民在国外旅游时不慎遗失护照，又急于回国，按规定，他须持报案证明和相关材料前往我国驻该国使(领)馆申领().

　　A.《中华人民共和国旅行证》

　　B.《中华人民共和国护照》

　　C.《中华人民共和国人出境通行证》

　　D.《中华人民共和国边境地区通行证》

　　【答案】A

　　【解析】中国公民出境旅游时丢失护照、签证:①请当地导游协助在接待社开具遗失证明;②持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明﹔③持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证;④回国后，可凭中华人民共和国旅行证和境外警方的报失证明，申请补发新护照。

　　【点评】中寄难度，考查基本理斜能力，注意区分《旅行证》和《护照》。

　　【2018年真题·单选】遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循()原则。

　　B.维护尊严

　　A.尊重游客

　　D.合理而可能

　　C.符合法律

　　【答案】A

　　【解析】处理游客个别要求的原则有:合理而可能原则;认真倾听、耐心解释原则﹔尊重旅游者、不卑不亢原则。尊重旅游者、不卑不亢原则是指旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。

经过导游的努力仍有解决不了的困难时，导游应向接待社领导汇报，请其帮助。

　　【点评】难度较大，具有一定灵活性。容易误选“合理而可能”，注意题日问的是“首先要遵循”。

　　【2018年真题·单选】导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是()。

　　A.立即同意

　　B.予以拒绝

　　c.请旅行社联系托运

　　D.建议联系商场托运

　　【答案】D

　　【解析】旅游定点商店一般都有为顾客邮寄、托运商品的服务。旅游者购买了较多、较重或大件物品，要求导游帮忙托运。导游可告知定点商店一般都有这种服务，如没有，应积极、热情地帮助解决。“五床蚕丝被”指“较多、较重或大件物品”。

　　【点评】寄单难度，平时训练的重点内容。

　　【2018年真题·单选】如果游客要求前往不健康的娱乐场所，导游首先应该()。

　　A.向旅行社汇报

　　B.报告公安部门

　　C.提醒注意安全

　　D.予以断然拒绝

　　【答案】D

　　【解析】旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，向其讲清我国的有关法律和政府的相关规定，严肃指出去不健康的娱乐场所过夜生活在中国是禁止的，是违法行为。

　　【点评】尚单难度，平时训簇的重点内容。按照书上写的，应“断然拒绝"。

　　【2018年真题·多选】在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清()的界限。

　　A.无故和有因

　　B.单个的和有组织

　　C.言论和行为

　　D.不当行为和违法行为

　　E.有意和无意

　　【答案】ACDE

　　【解析】游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”:分清不当行为和违法行为的界限﹔分清有意和无意的界限﹔分清无故和有因的界限;分清言论和行为的界限。

　　【点评】简单难度，考查基本的知识识记，重点是要记清楚“四个分清"。

　　【2018年真题·多选】旅游团游览北京故宫时，一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有().

　　A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码

　　B.与领队—起耐心说服游客放弃自由活动

　　C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物

　　D，告知游客故宫门票费用不退

　　E.请示旅行社并按其指示行事

　　【答案】ACD

　　【解析】游客要求不影响整个旅游团的活动日程，可满足其要求，并提供必要的帮助。

　　【点评】中寄难度，平时训簇的重点内容，注意处理的方法和程序。