导游证考试《导游服务》真题典型案例题:第九章

　　【2018年真题·判断】导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点客人”去尊重，遇事与其多磋商。

　　【答案】对

　　【解析】尊重领队就是导游要把领队作为旅游团中的“重点客人”去尊重，遇事与其多磋商。

　　【点评】送分题，从文字描述来看就是正确的，注意“可以”二字。

　　【2017年真题·判断】地陪带团中应多关注旅游团中的儿童，并针对其心理和生理特点，给他们买些玩具和零食，或给他们讲一些有趣的故事，以活跃气氛。

　　【答案】错

　　【解析】对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则:不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具;不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客;即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动;儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

　　【点评】简单难度，平时训簇的重点内容，考查基本的知识识记。

　　【2017年真题·判断】导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位，这体现了导游带团的服务至上原则。()

　　【答案】对

　　【解析】导游人员在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客合法利益摆在首位，真正做到“游客至上”。“服务至上”既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。“服务至上”的关键在于关心他人，导游要始终将游客放在心上，时时刻刻关心游客。

　　【点评】中等难度，平时训炼的重点内容，考查对基本概忿的理解。

　　【 2018年真题·单选】当旅游团乘坐汽车离开时，地陪导游应等旅游车启动，走远后才返回，以给游客留下美好的最终印象。体现了心理学上的()。

　　A.首因效应

　　B.晕轮效应

　　C.定型效应

　　D.近因效应

　　【答案】D

　　【解析】心理学中有一种“近因效应”，是指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。

　　【点评】中客难度，考的较偏较细。

　　【2018年真题·单选】具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于()游客。

　　A.稳重型

　　B.活泼型

　　C.忧郁型

　　D.急躁型

　　【答案】D

　　【解析】急躁型的特点是:性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

　　【点评】实属送分题，没什么可说的。

　　【2018年真题·单选】清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观腊梅——这些传统的旅游活动说明观景赏美要注意()。

　　A.观赏距离

　　B.观赏时机

　　C.观赏节奏

　　D.观赏角度

　　【答案】B

　　【解析】观赏时机是指观景赏美掌握好季节、时间和气象的变化。如泰山观日出、庐山看日落、峨眉观佛光、钱塘看海潮等。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。

　　【点评】实属送分题，没汁么可说的。

　　【2018年真题·单选】某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是():

　　A.触景生情法

　　B.转移注意法

　　C.分析法

　　D.补偿法

　　【答案】B

　　【解析】转移注意法指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游有意识地调节游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。

　　【点评】送分题，恨据字面意思或者用排除法也该选B。

　　【2018年真题·单选】不同的游客在观赏同一自然美景时，会产生不同的审美感受，其中最高层次的审美感受是()。

　　A.悦耳悦目

　　B.悦心悦意

　　D.悦志悦神

　　C.悦情悦谊

　　【答案】D

　　【解析】悦志悦神是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。如游览黄河、长江或登临泰山或在坛子岭上俯视三峡工程建设工地。

　　【点评】尚单难度，根据字面意义，也知道“悦志说神”是最高层次。

　　【2018年真题·多选】下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是()。

　　B.设法弄清游客残障的原因

　　A.时刻关注残障游客的动向

　　C.提前告知洗手间的位置

　　D.选择线路时尽量不走或少走台阶

　　E.反复询问残障游客需要帮助

　　【答案】ACD

　　【解析】适时、恰当的关心照顾:(1)适时询问残疾游客需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。(2)如果残疾游客不主动介绍，不要打听其残疾的原因，以免引起不快。(3)在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，给予恰当的照顾。是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要，例如选择路线时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一楼就餐等

　　【点评】中等难度，平时训簇的重点内客。

　　【2016年真题·多选】游客在旅游不同阶段的心理活动会有变化，其中在旅游者中期阶段主要表现出的心理或行为有()。

　　A.求新

　　B.懒散

　　C.求发泄

　　D.求全

　　E.求安全

　　【答案】BD

　　【解析】旅游初期——求安全心理、求新心理;旅游中期--懒散心态、求全心理、群体心理;旅游后期——忙于个人事务。

　　【点评】中等堆度，平时训练的重点内容。各个阶段的游客状态，需须牢记，同时要注意区分。