2019年人力资源管理师四级全真模考预测卷七_第2页

　　二、简答题

　　1、简述无领导小组讨论的概念、类型、原理和优缺点。

　　1.无领导小组讨论的概念：是指由一定数量的一组被评人(6～9人)，在规定时间内(约1小时)就给定的问题进行讨论，讨论中无领导。最后测评由观察者给每一个应试者评分。

　　2.无领导小组讨论的类型：

　　A.根据讨论的主体有无情境性，分为无情境性讨论和情境性讨论。

　　B.根据是否给应聘者分配角色，分为不定角色讨论和指定角色讨论。

　　3.无领导小组讨论的优点：

　　A.具有生动的人际互动效应

　　B.能在被评价者之间产生互动

　　C.讨论过程真实，易于客观评价

　　D.被评者难以掩饰自己的特点　E.测评效率高

　　4.无领导小组讨论的缺点：

　　A.题目的质量影响测评的质量　B.对评价者和测评标准的要求较高

　　C.应聘者表现易受同组其他成员影响　D.被评者的行为仍然有伪装的可能

　　2、简述无领导小组讨论的操作流程。

　　1.前期准备：

　　A.编制讨论题目(工作分析-素质界定-编制试题)

　　B.设计评分表(评分标准、评分范围)

　　C.编制计时表(发言时间是测试点之一)D.对考官的培训(培训与模拟评分)

　　E.选定场地(环境与场地安排)F.确定讨论小组(6-9人 同质 陌生)

　　2.具体实施阶段：

　　A.宣读指导语(规范)B.讨论阶段(观察与讨论)

　　3.评价与总结：考官从以下几方面评估

　　A.参与程度　B.影响力　C.决策程序　D.任务完成情况　E.团队氛围和成员共鸣感

　　3、简述无领导小组讨论题目的类型、设计原理和流程。

　　(一)无领导小组讨论题目的类型：

　　1.开放式问题 如，事业的成功取决于哪些因素?

　　2.两难式问题 两条信息上报一条

　　3.排序选择型问题 (多项选择问题，如遇险问题)

　　4.资源争夺型题目 6城市申办城市运动会

　　5.实际操作型题目 搭积木

　　(二)设计题目的原理：

　　1.联系工作内容　2.难度适中　3.具有一定的冲突性

　　(三)无领导小组讨论的流程：

　　1.选择题目类型

　　2.编写初稿

　　A.团队合作

　　B.广泛收集资料 a.与人力部门沟通 b.与直接上级沟通 c.查询相关信息

　　C.调查可用性 重要在于确认是否广为流传

　　D.向专家咨询 咨询以下内容：

　　1)题目是否与实际工作相联系，能否考察出被评者的能力。

　　2)如果是资源争夺型问题或两难式问题，案例能否均衡。

　　3)题目是否需要继续修改完善

　　E.试测 题目的难度 平衡性

　　F.反馈、修改、完善

　　1)参与者的意见　2)评分者的意见　3) 统计分析的结果

　　三、案例分析题

　　例1：安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。

　　请您结合本案例，回答以下问题：

　　(1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)

　　答：①培训项目的确定;②培训内容的开发;③实施过程的设计;④培训手段的选择;⑤培训资源的筹备;⑥培训成本的预算。

　　(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14分)

　　答：①进行培训需求分析：搜集、寻找现有绩效存在缺陷的有关证据及数据，来确定是否需要培训、需要在哪些方面培训、需要多少培训，以及哪些工作人员需要培训。

　　②工作说明：通过工作说明来判断培训规划应包括什么、不包括什么。

　　③任务分析：依此来选择切实可行的培训方法。

　　④排序：每项工作都有许多技能需要学习，通过排序来确定科学的学习次序。

　　⑤陈述目标：对培训应达到的预定的目标进行说明。

　　⑥设计测验：通过设计测验对培训的结果进行评估。

　　⑦制定培训策略：根据培训面临的问题环境，来选择、制定相应的措施。

　　⑧设计培训内容：将培训策略转化成具体的培训内容和程序，以便于被执行和运用。

　　⑨试验：将设计好的培训规划进行试验，根据测验结果来诊断培训规划的确定并改进它。

　　例2、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

　　质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

　　培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

　　课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

　　在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”

　　请回答下列问题：

　　( l )您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(10分)

　　答：A、没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况; (2分)

　　B、培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果;(2分)

　　C、没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题; (2分)

　　D、对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估; (2分)

　　E、没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。 (2分)

　　( 2 )如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?(10分)

　　答：A、首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求;(2分)

　　B、对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等; (2分)

　　C、选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题; (2分)

　　D、培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果; (2分)

　　E、对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。(2分)

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