人力资源管理师三级《专业能力》章节卷：第三章_第3页

　　案例分析4

　　ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。

　　如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？

　　答：1）、确定培训活动的领域。

　　培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

　　2）、分析培训方法的适用性。

　　培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

　　3）、根据培训要求优选培训方法。

　　每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：

　　（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。

　　（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。

　　（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。

　　（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。

　　（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

　　案例分析5

　　沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。

　　请回答本案例以下问题：

　　（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？

　　答：沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：

　　①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；

　　②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；

　　③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；

　　④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。

　　（2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？

　　答：应当从三个方面：

　　①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈；

　　②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；

　　③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。

　　案例分析6

　　某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

　　请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。

　　答：某电信公司新员工入职教育方案

　　1、制定本方案的依据

　　（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订；

　　（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。

　　2、实施新进人员教育训练的目的

　　（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；

　　（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。

　　3、培训的内容和形式

　　（1）公司发展历史；

　　（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；

　　（3）公司主营项目以及业务知识；

　　（4）中国以及北京地区电信市场现状；

　　（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；

　　（6）企业文化与团队精神教育；

　　（7）加深对公司的感知与认同；

　　（8）本岗位工作职责和工作要求。

　　4、培训授课讲师的选定

　　讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。

　　5、方案实施办法

　　（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；

　　（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。

　　6、教育经费预算

　　公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。

　　7、入职教育的管理

　　（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；

　　（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；

　　（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；

　　（4）本方案经董事长核准后施行。

　　案例分析7

　　某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。请帮该公司设计培训服务制度。

　　答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。

　　另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。

　　分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。

　　本题为上一题分析中提到的“综合一问式”考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。

　　案例分析8

　　泰丰酒业是一家上市公司，十分重视品牌形象。每年投入大量培训经费，以提升员工素质。2000年培训费用预算为40元，但到10月底，公司经营状况非常好，故将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这以任务交给了负责培训工作的杨涛。由于时间紧，杨涛就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，杨涛终于把增加的14万元培训经费用完了。

　　请回答下列问题：

　　1、A公司的培训工作有何可取之处？

　　答：可取之处：①培训经费的投入较多②能在年初做好培训计划③与人力资源部工作考核挂钩

　　2、A公司的培训工作存在哪些问题？

　　答：存在的问题①把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月份还调整培训总经费，导致培训费用的不确定性，造成培训工作被动。

　　②公司在追加培训费用时未做培训需求分析，任意地派人参加培训，违背了按需施教、学以致用的原则。

　　③指派非关键岗位人员参加培训，而非员工主动参与原则。④未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。

　　⑤指派非关键岗位人员参加培训，培训违背了投资效益原则。

　　案例分析7

　　某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。请帮该公司设计培训服务制度。

　　答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。

　　另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。

　　分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。

　　本题为上一题分析中提到的“综合一问式”考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。

　　案例分析8

　　泰丰酒业是一家上市公司，十分重视品牌形象。每年投入大量培训经费，以提升员工素质。2000年培训费用预算为40元，但到10月底，公司经营状况非常好，故将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这以任务交给了负责培训工作的杨涛。由于时间紧，杨涛就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，杨涛终于把增加的14万元培训经费用完了。

　　请回答下列问题：

　　1、A公司的培训工作有何可取之处？

　　答：可取之处：①培训经费的投入较多②能在年初做好培训计划③与人力资源部工作考核挂钩

　　2、A公司的培训工作存在哪些问题？

　　答：存在的问题①把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月份还调整培训总经费，导致培训费用的不确定性，造成培训工作被动。

　　②公司在追加培训费用时未做培训需求分析，任意地派人参加培训，违背了按需施教、学以致用的原则。

　　③指派非关键岗位人员参加培训，而非员工主动参与原则。④未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。

　　⑤指派非关键岗位人员参加培训，培训违背了投资效益原则。

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