人力资源管理师三级《专业能力》章节卷：第三章

人力资源管理师三级《专业能力》章节卷：第三章 培训与开发

　　案例分析1

　　某机械公司新任人力资源部长W先生，在一次研讨会上学到了一些自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。

　　请分析：

　　（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？

　　答：这次培训失败的主要原因有：

　　①培训与需求严重脱节。   ②培训层次不清。

　　③没有确定培训目标。     ④没有进行培训效果评估。

　　（2）企业应当如何把员工培训落到实处？

　　答：①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。

　　②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。

　　③开发合教的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。

　　④实施培训过程管教，实现培训中的互动。

　　⑤重视培训的价值体现。

　　案例分析2

　　安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。

　　请您结合本案例，回答以下问题：

　　（1）一项培训规划主要包括哪些内容？

　　答：①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过程的设计；④培训手段的选择；⑤培训资源的筹备；⑥培训成本的预算。

　　（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？

　　答：①进行培训需求分析：搜集、寻找现有绩效存在缺陷的有关证据及数据，来确定是否需要培训、需要在哪些方面培训、需要多少培训，以及哪些工作人员需要培训。

　　②工作说明：通过工作说明来判断培训规划应包括什么、不包括什么。

　　③任务分析：依此来选择切实可行的培训方法。

　　④排序：每项工作都有许多技能需要学习，通过排序来确定科学的学习次序。

　　⑤陈述目标：对培训应达到的预定的目标进行说明。

　　⑥设计测验：通过设计测验对培训的结果进行评估。

　　⑦制定培训策略：根据培训面临的问题环境，来选择、制定相应的措施。

　　⑧设计培训内容：将培训策略转化成具体的培训内容和程序，以便于被执行和运用。

　　⑨试验：将设计好的培训规划进行试验，根据测验结果来诊断培训规划的确定并改进它。

　　案例分析3

　　RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

　　质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

　　培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

　　课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

　　在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”

　　请回答下列问题：

　　( l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？

　　答：RB公司的这次培训,不合理的地方有：

　　A、没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；

　　B、培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；

　　C、没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；

　　D、对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；

　　E、没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。

　　( 2 ）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？

　　答：作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：

　　A、首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；

　　B、对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；

　　C、选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；

　　D、培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；

　　E、对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。