三、多项选择题（下列选项中至少有两个符合题意，请将正确选项前的字母填在括号内）
1、送旅行团赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致“欢送辞”。“欢送辞”的内容主要包括( )。
A.回顾旅游活动，感谢大家合作
B.表达友谊和惜别之情
C.诚恳征求游客对接待服务的意见和建议
D.旅游活动中有不顺利之处，借此机会再次向游客赔礼道歉
E.表达美好的祝愿
参考答案：ABCDE
2、散客旅游与团队旅游的主要区别有( )。
A.旅游行程计划与安排不同，散客可自行计划安排
B.付费方式不同，散客采用零星现付方式
C.价格不同，散客相对价高一些
D.自由度不同，散客自由度较大
E.游客人数不同，散客人数多少不一
参考答案：ABCDE
3、送乘坐国际航班出境的旅游团，地陪应办理好离站手续，其主要工作有( )
A.及时归还游客旅行证件
B.跟领队、全陪一起向旅行社行李员移交接团队行李
C.向领队或游客介绍办理出境手续程序及具体内容
D.跟旅游车司机结帐
E.旅游团进入机场隔离区，地陪方可离开
参考答案：BCDE
4、全陪各站服务是使各项接待工作适时到位，突发事件得到及时有效处理。各站服务的主要工作有( )。
A.向地陪通报旅游团情况，协助地陪工作
B.监督各站(地)服务质量，酌情提出改进意见
C.保护游客安全，预防处理各种问题和事故
D.做好联络工作
E.妥善保管票证
参考答案：ABCD
5、散客导游服务的特点有( )
A.服务项目少，且单一
B.服务周期短，且周转快
C.需较强的独立工作能力和语言表达能力
D.服务难度较大，且程序相对复杂
E.游客自由度高，变化大
参考答案： ABDE
6、按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有( )
A.联系好交通工具
B.提前20分钟抵站(港)等候
C.在出站口醒目位置举牌迎候
D.帮助办理住店手续
参考答案：BC
7、旅游团即将离开各站(游览地)之前，全陪应认真负责做好的工作有( )
A.提醒地陪落实团队离站交通票据和准确时间
B.协助领队、地陪办理离站事宜
C.妥善保管地陪交给的交通费、行李卡或行李托运单
D.尽快跟地陪结清该团帐目
E.填写《全陪日志》
参考答案：ABCD
8、餐饮服务是一项重要服务工作，地陪应做好的主要工作有( )
A.提前落实本团当天午、晚餐的用餐地点、时间、标准及特殊要求
B.重点关照好领队、全陪用餐
C.用餐时引导游客到餐厅入座，介绍饭菜特色、酒水类别，并告之出发时间
D.用餐中巡视用餐情况，检查是否按标准配菜，解答游客提出的相关问题
E.用餐后如实填写《餐饮费结算单》
参考答案：ACDE
9、重视提供散客入住饭店后的一系列服务，保证日程安排等有关事项落实。为此导游员应做好的主要工作有( )
A.明确告知散客饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用
B.负责核对散客行李，请行李员送入客人房间
C.将散客日程安排表填好，请其签字确认
D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票
E.填写《零散游客登记表》，反馈给旅行社接待部门
参考答案：ABCD
10、为使旅游活动顺利开展，地陪跟全陪、领队之间建立良好协作关系是十分重要的。为此三方应共同努力，抓好几个重要环节( )。
A.彼此尊重，互相学习，勇担责任
B.主动争取各方面配合
C.全面执行协议为原则
D.尊重各方权限和利益
E.建立友情关系
参考答案：ABDE
11、导游服务的原则有( )
A.游客至上原则
B.规范化与个性化服务结合原则
C.履行合同原则
D.平等待客原则
参考答案：ABCD
12、旅游团抵达之前，地陪要详细、认真地阅读接待计划和有关资料，准确了解该团的服务项目和要求。其着重熟悉的计划内容有( )
A.旅游团成员情况
B.旅游线路和交通工具
C.交通票据情况
D.是否需要提前办理证件
E.该团的特殊要求和禁忌
参考答案： ABCDE
13、结束本地参观游览活动后，为使旅游团客人顺利、安全离站，地陪要认真做好送站前的服务。送站前服务的主要工作有( )
A.办理退房手续
B.核实、确认交通票据
C.商定出行李时间
D.商定叫早、早餐和出发时间
E.协助饭店结清跟游客有关的帐目
参考答案：BDCE
14、作为组团社代表，全陪应自始自终参与旅游团全旅程活动。在上团前熟悉接待计划是十分重要的，全陪应了解( )
A.旅游团成员情况，特别是重点客人情况
B.旅游团行程计划，抵达旅游线路各站时间、所乘交通工具
C.全程各站主要参观游览项目，准备好讲解和解答内容
D.全程各站安排的文娱节目、风味餐饮、自费游览项目及是否收费等事宜
E.首站接待工作的详细安排情况
参考答案： ABCD
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