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2020导游证《导游业务》随堂习题:导游服务规范_第2页

来源:中华考试网  [ 2020年05月31日 ]  【

  二、单项选择题(根据相关知识判断题意正误,并将各题错误之处改正)

  1、即将结束在本地参观游览活动,旅游团若是乘飞机离境,地陪应提醒或协助领队提前( )确认机票。

  A.24小时 B.72小时

  C.48小时 D.12小时

  参考答案: B

  2、在结束当地参观游览活动后,为保证散客顺利、安全离站,导游员必须在送站前( )跟散客或散客团确认送站时间和地点,严格按约定时间抵达送站地点。

  A.4小时 B.8小时

  C.2小时 D.24小时

  参考答案:D

  3、为预防旅游团离站时误机,导游员应安排充裕时间前往机场,以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前( )到达机场。

  A. 90分钟 B.60分钟

  C. 60分钟 D.120分钟

  参考答案:D

  4、全陪、地陪跟领队之间可能会遇到问题,出现矛盾和分歧,但是三者必须坚持( )

  A. 组织好团队旅游活动,以提供满意服务为原则

  B. 尊重各方权限和利益,切忌侵害他方利益为原则

  C. 及时交流信息,主动沟通配合为原则

  D. 全面执行旅行社之间、旅行社与旅客之间签订的协议为原则

  参考答案:D

  5、旅行社下达接待任务后,扎实做好接团准备工作是地陪为该团提供良好服务的重要前提。其中最重要的准备是( )。

  A. 熟悉接待计划

  B. 落实接待事宜

  C. 物质准备

  D. 形象和知识准备

  参考答案: A

  6、将旅游团接到下榻饭店后,地陪应尽快协助领队或全陪办理好团队入店手续。办完入住手续后,地陪应等待做好的一项重要事情是( )。

  A.带领旅行团用好第一餐,将领队介绍给餐厅经理

  B.领队分发住房卡,记下领队、全陪房间的电话号码

  C.安排时间,向全团宣布第二天活动安排、集合时间和地点

  D.本团行李送达饭店,负责核对后送进旅客的房间

  参考答案: D

  7、旅游团中难免会有无理取闹的人,故意提出一些“非理”要求刁难导游员。对这些烦心事情,导游员应把握的首要关键是( )。

  A.保持冷静、不卑不亢,坚持以理服人

  B.有主人度量,做到“礼让三分”

  C.决不跟其争吵,不与其正面冲突

  E. 可请领队出面协助解决

  参考答案:B

  8、旅游是人类精神生活的需要。游客通过旅游陶冶情操,发展个性,调节心理平衡,净化心灵。因此,导游服务的核心内容是( )。

  A.景点讲解 B.文化传递

  C.心理服务 D.真诚交流

  参考答案:B

  9、地陪接到旅行社下达的接待任务后,要认真熟悉接待计划。在熟悉接待计划中,首先需要弄清楚的情况是( )。

  A.需要提前办理的证件

  B.交通票据情况

  C.旅游团名称、代号等概况

  D.旅游线路和交通工具

  参考答案:C

  10、在送站前一天的导游服务中,摆在地陪面前的第一位工作是( )。

  A.协助饭店结清与游客的有关帐目

  B.核实、确认交通票据

  C.商定出行李时间

  A. 及时归还证件

  参考答案:B

  11、散客入住饭店后,导游员首要的服务工作是( )。

  A.跟客人确认日程安排,将安排表、游览券、交通票交给客人,并让其签字确认

  B.叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票

  C.向散客介绍所在城市概况和主要景点

  D.告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用

  参考答案:A

  12、饭店客房有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客要求换房时,导游员应( )。

  A.满足客人要求

  B.叫服务员立即打扫、消毒

  C.做好耐心解释,向客人致歉

  D.让游客交付退房手续费和房费差价

  参考答案:A

  13、散客自主意识强,自由度要求高。在接站服务中,导游员首要处理的问题是( )。

  A.提前抵达接站点等候

  B.在易被发现的位置举牌等候

  C.立即帮助清点行李并引导客人上车

  D.再次核实客人抵达的准确时间

  参考答案:A

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责编:chenzhu

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