21.下列情况中，导游人员可以满足游客自由活动要求的是( ) 。
A. 在火车站侯车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产
B.游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合
C.在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息
D.在橘子洲头旅游时.游客要求畅游湘江
22.某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是( ) 。
A.协助购买 B.委婉劝阻，告知中国海关有关规定 C.明确拒绝
D.亲自带游客前往医药市场购买
23.如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是( ) 。
A.地陪 B.领队， C.全陪 D.司机
24.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是( ) 。
A.前期准备 B.接站服务C.入住服务D.参观游览服务
25.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是( ) 。
A.毫无隐讳的给予回复 B.有理有据的回答 C.反问
D.用曲折含蓄的语言予以回避
26.( ) 是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。
A.团结协作、敬业爱岗 B.光明磊落、沉着冷静
C.团结协作、顾全大局 D.尽职尽责、忠于职守
27.导游人员应具备的能力主要包括( ) 。
A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
28.导游讲解主要是通过( ) 来表达的。
A.语言 B.表情 C.手势 D.动作
29.选择性旅游最大的特点是( ) 。
A.一人也可成团 B.价格优于团体旅游
C.易于成团，不足常规人数也可出团 D.可随意选择景点
30.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属( ) 。
A.稳重型 B.活泼型 C.忧郁型 D.急躁型
31.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，( ) 是在补票过程中不正确的做法。
A.旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明
B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废
C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票
D.旅游者取票时须缴纳补票费
32.一名合格导游人员的首要条件是( ) 。
A.集体主义思想 B.热爱旅游事业 C.尽职敬业 D.强烈的爱国主义思想
33.下列选项中，( ) 不属于着装“TOP”原则的范围。
A.时间 B.颜色 C.场合 D.地点
34.在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的( ) ，以免酒后失态，影响工作。
A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.2/3
35。由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的( ) 。
A。晕轮效应 B.刻板印象 C。首因效应 D.经验效应
36.导游人员在制定活动日程时，要( ) 。
A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到
C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者
D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
37.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以( ) 为依据。
A。旅游协议 B.旅游团成员的意见 C.组团社的意见 D.接待社的意见
38.导游工作集体协作共事是以( ) 的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。
A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间
B. 旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间
C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间
D.旅行社之间、旅行社和旅游者之间 .，
39.在递交名片时，下面做法不正确的是( ) 。
A.面带微笑，注视对方 B.可以用左手接名片
C.接过名片后要认真看一下再放人口袋 D.不要在手中玩弄名片
40.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是( ) 。
A.主动劝解B.不闻不问 C.不应介入 D.报告组团社
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