2017年11月一级人力资源管理师考前1天提分卷_第4页

　　二、问答题

　　1.绩效信息的收集方法有哪些?如何保证绩效信息的质量?

　　答案要点：(1)绩效信息的收集方法有：观察法.工作记录法.他人回馈法 (2)信息收集与分析中应注意以下问题：1)让员工参与收集信息2)要注意有目的的收集信息3)可以采用抽样的方法收集信息。4)要把事实与推测区分开来。

　　2.绩效考核的主体主要有哪些类型，如何选这考核主体?

　　答案要点：(1)绩效考核的主体主要有：直接上级;同事;员工本人;下属以及顾客.供货商等组织外部的人员。

　　(2)绩效考核主体选择的一般原则为：1)绩效考核主体所考核的内容必须基于他所掌握的情况。2)绩效考核主体对所考核岗位的工作内容有一定的了解。3)有助于实现一定的管理目的。

　　3.什么是360 度绩效考核?它有什么优点?

　　答案要点：(1)360 度绩效考核为了给员工一个最正确的考核结果而尽可能的结合所有方面的信息，这些方面包括：上司.同事.自己.下属.客户与供货商等。这种绩效考核更重要的目的是用于了解员工在那些方面做得好，在那些方面做得不好，从而在今后的工作中改进。它表明的是一个个体或团队主动获得绩效回馈信息的行为。

　　(2)360 度绩效考核有以下优点：1)比较公平公正2)加强了部门之间的沟通3)人事部门据此开展工作较容易

　　4.请简述如何才能尽量避免考核过程中可能出现问题的发生?

　　答案要点：(1)要弄清楚在绩效评价过程中容易出现的问题，有意识地加以避免。

　　(2)要根据需要正确地选择绩效评价工具，考虑到各个工具分别有其优缺点，可以考虑几种工具的综合使用。

　　(3)要慎重挑选考核者并对考核者进行相关培训。

　　(4)要排除一些外部因素对绩效评价的影响。

　　5.企业应该按照哪些步骤进行员工绩效考核?

　　答案要点：考核是一项非常细致的工作,必须按照以下的步骤进行:

　　(1)要确定工作要项和确定绩效标准.工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动,抓住了工作要项就等于抓住了关键环节,也就能够有效地组织考评;绩效标准是考评评判的基础,必须客观化,定量化,具体做法是将考评是项逐一分解,形成考评的证判标准。

　　(2)评价实施.具体做法是将工作的实际情况与考评标准逐一对照,证判绩效的等级。

　　(3)绩效面谈.面谈是绩效管理极为重要的环节,通过面谈可以使员工纠正错误,以积极的态度对待工作。

　　(4)制定绩效改进计划.绩效改进计划是绩效管理的最终落脚点;计划应当切实可行,由易到难,要有明确的时间性,计划要具体,要得到上下级的认同

　　(5)改进绩效的指导.上下有主管应经常对下属工作绩效的改进作出正确的指导,并在精神上,物质上予以必要的支持.

　　6.绩效考核方法的四种分类各有什么特点及其适用范围?

　　答案要点：绩效考核方法按照考核内容可分为以下四类：

　　(1)控制导向型绩效考核方法：考核重点在于产出和贡献，而不是行为和过程。这类考核方法是用于其职位工作输出成果宜于表现为客观.具体及可量化的绩效指标的被考核者。例如在企业一线从事具体生产经营工作的蓝领员工.推销员等。(2)行为导向型绩效考核方法：考核重点在于甄别与评价员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的。适用于职位工作输出成果难以量化或者强调以某种规范行为来完成工作任务的情景，诸如组织中的事务管理人员和行政管理人员等。(3)特质导向型绩效考核方法：考核重点在于员工的个性特征，对工作的最终结果关注不够。适用于以员工开发为目的的绩效考核和对高级管理人员的绩效考核。(4)战略导向型绩效考核办法：着眼于企业发展战略，贯穿于绩效指标构建.执行.考核与评价的全过程。适用于注重战略发展.管理基础好的组织。

　　7.简述关键绩效指标法的实施步骤。

　　答案要点：(1)确定工作产出：明确组织目标，自上而下逐步确认增值产品，绘制客户关系图，为岗位各项工作产出设置权重(2)建立关键绩效考核指标：针对不同的工作产出确定使用的指标类型，利用SMART 原则设计考核指标，为各项考核指标划分权重 (3)设立考核标准：确定由谁来进行考核，明确如何对各项标准进行考核(4)审核关键绩效指标：审核指标和标准的客观性;指标和标准的全面性;指标和标准的可操作性，提供回馈及修正信息。18.简述关键绩效指标法的优缺点。答案要点：(1)优点为：1)目标明确2)提出了苦湖价值理念3)有利于组织利益和个人利益达成一致(2)局限性在于：绩效考核经常遇到一个实际的问题就是，绩效指标很难保证客观和可量化。

　　9.简述绩效考核指标体系的内容和构建原则。

　　答案要点：(1)绩效考核指标体系是指一组既独立又互相关联，并能够完整地表达绩效考核目的和考核对象系统运行目标的考核指针。一般包括组织绩效考核指针.部门绩效考核指标和员工绩效考核指标。(2)建立绩效考核指标体系，一般遵循如下原则：1)针对性原则2)科学性原则3)明确性原则

　　10.简述目标管理法的实施程序。

　　答案要点：(1)绩效目标设定：明确组织战略，自上至下逐级分解组织目标;上下级共同确定各层级绩效目标;上下级就绩效标准及如何测量达成共识 (2)确定目标达成的时间框架：确定各项绩效目标的重要程度;确定各项绩效指标的重要程度;上下级就绩效目标完成的时间期限进行沟通并确认(3)实际绩效水平与绩效目标相比较：发现异常的绩效水平并分析产生原因;上下级就绩效改进达成共识;制订解决办法和矫正方案;为目标修正提供回馈信息(4)设定新的绩效目标：根据组织战略及考核结果，调整绩效目标;为新一轮绩效循环设立绩效标准;上下级共同确定各层绩效目标并就如何测量达成共识。