2017年管理咨询师临考冲刺密卷及答案_第5页

　　(11) :D

　　(12) :D

　　本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种：(1)关系导向型：既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务;(2)产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户;(3)价格导向型：企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量;(4)服务导向型：往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。

　　(13) :D

　　本题考查绩效管理的内容。考核，一般是由被考核者的直接领导者对部下进行考核。为减少片面性，可以增加关系部门同级考核、部下考核、客户(含下道工序)考核。关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神。

　　(14) :C

　　本题考查营销信息系统的内容。

　　(15) :C

　　(16) :B

　　本题考查职务分析的内容。目标责任是指该岗位工作完成后应达到的结果，工作内容是实现目标责任所要做的主要工作。

　　(17) :B

　　(18) :D

　　本题考查人力资源规划。配备规划是指根据人力资源需要量的要求而作的人力资源配置规划。

　　(19) :D

　　(20) :A