2016年管理咨询师《咨询实务》考前练习题3_第2页

　　二、多项选择题

　　1.某企业在通过系统科学的实施活动中，了解了各类职务设置、数量及相应的职务说明书，充分把握职务分析的结果，获得了具有针对性和实用性的人力资源规划。同时对实际能力不能胜任所担任的职务，或者员工即将担任新的职务，进行通过培训和能力开发来提升能力，使之适应职务要求。以上活动符合下面哪些项目内容?( )

　　A.职务分析与培训和能力开发 B.职务分析与员工招聘和选拔

　　C.职务的分析与人力资源规划 D.职务分析与岗位评价

　　E.职务分析与绩效评价

　　答案：AC

　　解析：本题考察职务说明书内容。依据题意：通过系统科学的实施活动中，了解了各类职务设置、数量及相应的职务说明书，充分把握职务分析的结果，获得了具有针对性和实用性的人力资源规划，属于职务的分析与人力资源规划。对实际能力不能胜任所担任的职务，或者员工即将担任新的职务，进行通过培训和能力开发来提升能力，使之适应职务要求，属于职务分析与培训和能力开发。因此，答案是A、C。

　　2.某咨询专家针对企业人力资源项目进行职务分析时，首先由企业人员带领到现场对现场操作进行资料收集，随后就咨询项目有关问题所设计的三个问题进行了问答记录，为咨询活动获得了真实的第一手资料。以上行为涉及哪些职务分析方法?( )

　　A.现场观察法 B.问卷调查法 C.访谈法 D.工作写实法 E.主管上级分析法

　　答案：AB

　　解析：本题考察职务分析方法内容。依据题意：带领到现场对现场操作进行资料收集是现场观察法，就咨询项目有关问题所设计的三个问题进行了问答记录，为咨询活动获得了真实的第一手资料属于问卷调查法。因此，答案是A、B。

　　3.以下对职务分析中常用方法适用条件的理解，准确的是( )。

　　A.资料分析法一般不单独适用，往往和其他职务分析方法结合使用

　　B.现场观察法比较适宜对从事体力劳动和事务性工作的职务进行分析

　　C.工作循环周期长、工作状态不稳定的职务，适宜采用工作写实法

　　D.在主管人员对所分析的职务比较了解时，适宜采用主管上级分析法

　　E.访谈法运用面广，但工作成本较高

　　答案：ABD

　　解析：本题考察职务分析的常用方法。

　　4.关键绩效指标明确了部门的主要责任，并以此为基础，明确员工的绩效指标。常用的关键绩效指标主要有4种类型：数量、质量、成本和时限。以下哪些属于数量和质量指标?( )

　　A.销售额、利润、设备正常运行时间 B.百元人工成本创造的收入 C.用户欠费率D.及时性、上市时间

　　E.故障率、独特性、信息命令接通率

　　答案：AE

　　解析：本题考察关键绩效指标内容。依据题意：销售额、利润、设备正常运行时间、故障率、独特性、信息命令接通率属于数量和质量指标。因此，答案是A、E。

　　5.某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，以下哪些指标属于内部业务流程指标?( )

　　A.市场份额 B.创新能力的指标 C.生产经营绩效的指标 D.评价激励、授权与协作指标

　　E.售后服务绩效的指标

　　答案：BCE

　　解析：本题考察内部业务流程指标内容。依据题意：内部业务流程指标是创新能力的指标、生产经营绩效的指标、售后服务绩效的指标。市场份额和评价激励、授权与协作指标是外部业务流程指标，因此，答案是B、C、E。

　　6.某企业人力资源部策划一次中层领导培训活动，为了达到培训的效果，认真进行培训需求的分析，其中通过查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。对照工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任能力与任职要求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应达到的效果。此属于涉及员工培训需求分析的( )。

　　A.职务层面分析 B.组织层面分析 C.人员层面分析 D.环境层面分析 E.师资层面分析

　　答案：AC

　　解析：本题考察分析员工职业生涯规划内容。依据题意：查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足属于职务层面分析，对照工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任能力与任职要求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应达到的效果属于人员层面分析。因此，答案是A、C。

　　7.运用关键绩效指标法时，建立关键绩效指标体系遵循的原则是( )。

　　A.目标导向 B.注重工作质量 C.可操作性 D.指标的稳定性 E.指标具有一定难度，但通过努力可以实现

　　答案：ABCDE

　　解析：本题考察关键绩效指标。

　　8.平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括( )。

　　A.财务指标 B.工作质量指标 C.客户指标 D.内部业务流程指标 E.学习与成长绩效指标

　　答案：ACDE

　　解析：本题考察平衡计分卡。

　　9.在企业进行员工培训需求分析时，人员层面分析是重要的一环，下列各项中属于人员层面分析内容的是( )。

　　A.员工的知识结构分析 B.员工的专长分析 C.员工的个性分析 D.员工的能力分析 E.员工的动机分析

　　答案：ABCD

　　解析：本题考察员工培训需求分析。

　　10.员工培训管理的内容包括( )。

　　A.培训需求调查 B.确定培训目标 C.制定培训计划 D.培训教学实施 E.评估培训效果

　　答案：ABCDE

　　解析：本题考察员工培训管理的内容。

　　11.职务分析是对企业中各个岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程，最终结果是形成完成的职务说明书，职务说明书主要包括( )。

　　A.职务标准 B.职务条件 C.人力资源规划目标 D.薪酬 E.劳动合同

　　答案：AB

　　解析：本题考察职务分析的内容81。答案A和B是正确的内容，答案CDE不属于职务分析的内容。

　　12.张老师在某企业进行员工管理培训咨询时，针对企业实际需要进行了培训需求分析，通过与企业管理层人员面谈，了解到企业对员工的期望，又通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料。还编制了具有胜任特征的确定特定职务的胜任特征的模型。张老师在咨询过程中采取了哪些培训需求分析方法?( )

　　A.访谈法 B.问卷调查法 C.观察法 D.资料分析法 E.素质模型分析法

　　答案：ACE

　　解析：本题考察培训需求分析方法内容。依据题意：通过与企业管理层人员面谈，了解到企业对员工的期望，属于访谈法内容。通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料，属于观察法内容。还编制了具有胜任特征的确定特定职务的胜任特征的模型，属于素质模型分析法内容。因此，答案是A、C、E。

　　13.人力资源规划是企业管理咨询的重要内容，它具有重要的作用和关键意义。人力资源规划对于企业具有以下哪些作用和意义?( )

　　A.确保企业在发展过程中对人力资源的需求得到满足

　　D.人力资源规划是企业人力资源管理的重要依据

　　C.人力资源规划能够有效控制人工成本

　　D.人力资源规划对人事决策方面具有重的指导作用

　　E.有助于调动员工的积极性

　　答案：ABCDE

　　解析：本题考察人力资源规划的作用和意义。

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