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2016年管理咨询师《管理实务》预测题4

来源：中华考试网 2016-03-23 【大中小】

　　1.《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为( )。

　　A.国家标准

　　B.行业标准

　　C.地方标准

　　D.企业标准

　　E.协议标准

　　参考答案：ABCD

　　2.微观营销环境的主要分析内容应包括对( )等方面的分析。

　　A.企业自身

　　B.技术环境

　　C.行业动向

　　D.自然环境

　　E.分销组织或机构

　　参考答案：ACE

　　3.全员生产维修制是指全员参加的.以提高设备综合效率为目标的.以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即( )。

　　A.全系统

　　B.全企业

　　C.全速度

　　D.全效率

　　E.全员参加

　　参考答案：ADE

　　4.客户关系管理系统主要包括( )。

　　A.客户数据管理系统

　　B.客户档案管理系统

　　C.客户识别管理系统

　　D.重点客户管理系统

　　E.客户流失预警系统

　　参考答案：ACE

　　5.推行目视管理，要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点.有计划地逐步展开。在这个过程中，应做到的基本要求包括( )。

　　A.统一

　　B.简化

　　C.合并

　　D.实用

　　E.排除

　　参考答案：ABD

　　6.客户关系管理的构成指标主要包括()。

　　A.客户满意度

　　B.客户支持率

　　C.客户保有率

　　D.客户流失率

　　E.新客户增加率

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：客户关系管理的构成指标：1.客户满意度;2.客户支持率;3.客户保有率;4.客户流失率

　　7.企业80%的收益是由20%的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。

　　A.全面提升自身人员的沟通和交流水平

　　B.对于重点客户企业高层领导人定期走访

　　C.保证重点客户的货源充足

　　D.对重点客户给予有吸引力的激励政策

　　E.充分关注重点客户的企业动态

　　参考答案：BCDE

　　8.JIT生产方式的支持手段包括()。

　　A.准时采购

　　B.适量生产

　　C.保证质量

　　D.资源配置合理化

　　E.弹性配置作业人数

　　参考答案：BCE

　　参考解析：JIT生产方式把“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，把“降低成本”作为基本目标。在福特时代，降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的。但是多品种小批量生产的情况下，这一方法是行不通的。因此，JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。为了排除这些浪费，相应地产生了适量生产.弹性配置作业人数和保证质量三种JIT生产方式的支持手段。

　　9.调研是税收筹划咨询工作的正式开始，也是熟悉企业的必要过程。和财务人员交流，目的是：()。

　　A.熟悉应该了解的问题

　　B.熟悉财务核算情况，尤其是税收核算情况

　　C.熟悉纳税申报情况以及和税务机关的关系

　　D.了解企业财务人员的税收筹划意识

　　E.了解企业现有的税收问题以及税收麻烦

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：和财务人员交流，目的是：(1)熟悉财务核算情况，尤其是税收核算情况;(2)熟悉纳税申报情况以及和税务机关的关系;(3)了解企业财务人员的税收筹划意识，发现现有的税收筹划方法;(4)了解企业现有的税收问题以及税收麻烦。

　　10.生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以()和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。

　　A.最短的时间

　　B.最少的库存

　　C.最快的速度