2016管理咨询师《咨询实务》专项习题(8)

　　1.在管理咨询的实施指导阶段，以下选项中，必须进行的业务活动是(　)。

　　A.召开咨询项目启动会议

　　B.解决实施中出现的问题

　　C.对实施效果进行评价

　　D.帮助客户制定实施汁划

　　E.对客户进行相关培训

　　2.在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是(　)。

　　A.向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心

　　B.据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘

　　C.咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错

　　D.为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题

　　E.在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

　　3.战略咨询中资料收集包括客户内部资料收集和外部资料收集。下列选项中，属于内部信息收集内容的是(　)。

　　A.人力资源状况

　　B.市场营销状况

　　C.主要业务流程

　　D.市场产品结构化概况

　　E.行业发展现状及趋势

　　4.下列选项中，属于无形资源的是(　)。

　　A.组织文化

　　B.不动产

　　C.商誉

　　D.人力资源

　　E.累计的组织资源

　　5.资源法是确定企业的资源状态的方法。其中，分析资源的平衡性主要包括(　)。

　　A.业务平衡性分析

　　B.现金平衡性分析

　　C.高级管理人员的平衡分析

　　D.产品组合平衡分析

　　E.时间平衡分析

　　6.下列有关战略诊断报告内容的描述，正确的是(　)。

　　A.战略诊断报告的撰写应按照固定格式进行，其原则是向客户传递有用的信息

　　B.战略诊断报告一般包括基本情况、现行战略存在的主要问题及其原因和解决问题的建议三部分

　　C.如何用简洁而又准确的语言来表达是撰写“基本情况”部分的关键

　　D.现行战略存在的主要问题及其原因是战略诊断报告的主体

　　E.在撰写“解决问题的建议”部分时，要展现上一阶段咨询人员的工作结果，以新而有用的信息吸引客户

　　7.制定有效的战略措施，才能保证战略成功实施。下列对组织保证措施的描述中，正确的有(　)。

　　A.战略与组织间的匹配程度，将最终影响到企业战略实施的效率和效果

　　B.企业对经济发展的反应过程中，存在着机构的前导性和战略的滞后性现象

　　C.组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段

　　D.企业在实施某一战略时，不同形式的组织结构有着不同的效率

　　E.组织服务于战略，也就意味着在战略实施过程中应尽量采用分权决策模式

　　8.健全组织的意义在于(　)。

　　A.使得越来越庞大的群体能够有条不紊地进行有效运转

　　B.依靠管理中的组织职能将每个人恰当地组织起来，形成一个有机的整体

　　C.将经营管理中的各项工作，按其特性进行有效分工

　　D.塑造优秀企业文化

　　E.靠组织的协调运作来实现企业预期总体目标

　　9.在确定管理幅度的变量依据法中，影响管辖人数的关键变量包括(　)。

　　A.指导与控制工作

　　B.地区相似性

　　C.职能相似性、职能复杂性

　　D.协调与计划工作量

　　E.监督与领导工作量

　　10.影响公司治理结构因素，主要包括(　)。

　　A.公司产权构成

　　B.公司规模大小

　　C.公司集权与分权

　　D.管理幅度

　　E.资源利用效率

　　11.下列关于影响集权与分权管理的因素的描述，较为准确的是(　)。

　　A.事业的特点对集权和分权管理影响非常大。这里的事业是指企业向社会提供的产品或劳务

　　B.企业的规模。一般来讲，企业规模越大，越应该考虑实行集权管理

　　C.地域分布。企业进行主要业务或生产经营活动的区域地理位置比较集中，集权管理比较有利，相反，地理位置分散且相距较远，实行分权管理比较有利

　　D.资源利用效率。它是企业选择集权与分权的根本原则。如果集权影响企业资源利用效率，就最好不分，反之，如果分权就影响企业资料利用效率，就必须分

　　E.其他因素。例如目标责任能否界定清楚、分权后能否控制得住等，要综合考虑这些影响因素，正确地决定集权或分权管理方式

　　12.咨询人员对公司岗位设置的指导需要建立在对岗位设置现状的全面调查和分析基础上，以下关于岗位设置现状调查和分析工作的说法，正确的是(　)。

　　A.岗位设置现状调查和分析包括岗位设置现状收集和分类、岗位职责调查分析、岗位工作的工作量调查、人员作业率的瞬时观测、工作流程调查分析

　　B.人员作业率的瞬时观测是对岗位工作量调查的补充，是为岗位设置提供工作负荷量的重要参考，因此精确度要求极高

　　C.ECRS分析法是指排除、合并、调整顺序、简化等分析步骤

　　D.工作流程调查分析是针对一些跨部门或跨岗位的复杂工作的分析步骤

　　E.岗位设置分析的目的是使岗位之间工作不重复、岗位工作流程不反复，工作简化且各岗位工作结果可以度量

　　13.人力资源需求预测的常用方法有(　)。

　　A.经验估计法

　　B.比例趋势分析法

　　C.经济计量模型法

　　D.劳动定额法

　　E.德尔菲法

　　14.人力资源管理职务分析咨询中，会辅助运用现场观察法。以下对于该方法的判断，正确的是( )。

　　A.重复性强的工作岗位最适宜采用

　　B.该方法适用于所有工作岗位

　　C.分析者直接到现场观察能澄清许多疑问

　　D.分析者在现场的出现也可能给员工造成一些压力

　　E.分析者能直观得到岗位所要求的个人资格的印象

　　15.情景模拟是通过创设逼真的模拟管理系统或工作场景，将被评价人纳入该系统或特定场景中并完成工作，在选择和实施具体方法时，下列说法正确的是(　)。

　　A.无领导小组讨论中一般不指定小组领导和重点发言人，仅规定议程，提出一定具体要求，根据给定的背景材料就某一指定题目进行讨论

　　B.公文筐测验是对管理人员潜在的能力进行测定的有效方法

　　C.角色扮演一般是由经过培训的评价者，扮演与被评价者谈话的人，与被评影者谈话并对谈话过程进行观察和评价

　　D.采用案例分析评测方法可以考察被评价人的综合分析能力和判断决策的能力，既可以考察被评价者一般性技能，也可以考察其特殊性技能

　　E.管理游戏要求被评价者扮演一定的管理角色，模拟实际工作情境中的一些活动

　　参考答案：1.BCDE 2.ACDE 3.ABC 4.ACE 5.ABC 6.BCD 7.ACD 8.ABCE 9.ABCD 10.AB 11.ACE 12.ACDE 13.ABCD 14.ACDE 15.BDE

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