2020年高级人力资源管理《专业能力》模考试题卷三

2020年高级人力资源管理《专业能力》模考试题卷三

　　一、简答题

　　1、传统的人事管理工作与现代人力资源管理的区别在哪里?

　　传统的人事管理工作与现代人力资源管理有很大的区别。其区别如下：

　　(1)在管理内容上，传统的人事管理的主要工作就是管理档案、人员调配、职务职称变动、工资调整等具体的事务性工作;而现代人力资源管理则以人为中心，将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理。

　　(2)在管理形式上，传统的人事管理属于静态管理;而现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发。

　　(3)在管理方式上，传统的人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段;现代人管采取人性化管理。

　　(4)在管理策略上，传统的人事管理侧重于近期或当前人事工作，属于战术性管理;现代人力资源管理更注重人力资源的整体开发、预测与规划，属于战术与战略相结合的管理。

　　(5)在管理技术上，传统的人事管理照章办事，机械呆板;而现代人力资源管理追求科学性和艺术性。

　　(6)在管理体制上，传统的人事管理多为被动反应型;现代人力资源管理多为主动开发型。

　　(7)在管理手段上，传统的人事管理手段单一，以人工为主;现代人力资源管理系统均由计算机辅助，能及时准确地提供决策依据。

　　(8)在管理层次上，传统的人事管理部门往往只是上级的执行部门，很少参与决策;现代人力资源管理部门则处于决策层，直接参与单位的计划与决策，为单位的最重要的高层决策部门之一。

　　2、就业服务是指什么?

　　就业服务也称劳动服务可劳动就业服务，它是政府专职劳动管理部门对于求业人员提供的各项帮助和服务工作的总和。就业服务是就业体制市场化的产物。在市场经济体制下，企业和个人都具有择业权，这就需要有一定的社会组织作为中介，为双方服务，使他们的双向选择得以实现。

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　　二、综合分析题

　　1、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。

　　请回答本案例以下问题：

　　(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示?

　　答：沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：

　　①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的;

　　②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要;

　　③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间;

　　④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。

　　(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?

　　答：应当从三个方面：

　　①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈;

　　②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈;

　　③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。

　　2、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

　　请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。

　　答：某电信公司新员工入职教育方案

　　1、制定本方案的依据

　　(1)本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订;

　　(2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。

　　2、实施新进人员教育训练的目的

　　(1)为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务;

　　(2)增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。

　　3、培训的内容和形式

　　(1)公司发展历史;

　　(2)本公司现行各种规章制度以及有关法规;

　　(3)公司主营项目以及业务知识;

　　(4)中国以及北京地区电信市场现状;

　　(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能;

　　(6)企业文化与团队精神教育;

　　(7)加深对公司的感知与认同;

　　(8)本岗位工作职责和工作要求。

　　4、培训授课讲师的选定

　　讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。

　　5、方案实施办法

　　(1)本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施;

　　(2)新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。

　　6、教育经费预算

　　公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。

　　7、入职教育的管理

　　(1)人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务;

　　(2)经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处;

　　(3)训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订;

　　(4)本方案经董事长核准后施行。

　　3、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

　　质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

　　培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

　　课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

　　在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”

　　请回答下列问题：

　　( l )您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?

　　答：RB公司的这次培训,不合理的地方有：

　　A、没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况;

　　B、培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果;

　　C、没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题;

　　D、对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估;

　　E、没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。

　　( 2 )如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?

　　答：作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：

　　A、首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求;

　　B、对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等;

　　C、选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题;

　　D、培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果;

　　E、对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。

　　4、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。

　　如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?

　　答：1)、确定培训活动的领域。

　　培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

　　2)、分析培训方法的适用性。

　　培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

　　3)、根据培训要求优选培训方法。

　　每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：

　　(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。

　　(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。

　　(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。

　　(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。

　　(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

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