2020年人力资源管理师考试《专业技能》一级测试题（9）

　　2020年高级人力资管理师（一级）考试已经开始备考，《专业技能》虽然仅有少少几道主观题，但涵盖的知识点不少，稍有不慎就容易漏记，因此，还是需要巩固练习的。为帮大家强化记忆，小编在此整理了2020年人力资源管理师考试《专业技能》一级测试题（9）卷抽样如下——

　　一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)

　　1.简述企业集团管理体制的特点。

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　　2.从职能上来讲,总部应该成为企业集团的五大中心,五大中心分别指什么？

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　　二、综合题(根据题干回答问题。每小题20分，共80分。)

　　1.某公司采用从网上下载心理测评工具，让部门经理自学心理学，对应聘者进行投射测试，并根据自己的感觉打分，分值低的将不能进入下一轮。为了招聘环节公开公平，所有结果将会公布。

　　请问：该公司此类操作出现了哪些问题，应该怎么处理？

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　　2.孙小梅毕业后取得了护士执照，分到一家医院工作。这年冬天，气候异常寒冷，年底时病人激增，其中很多是老年人。他们反应迟钝动作慢，一件事要解释好几遍，不舒服就按护士铃，孙小梅忙得脚不沾地，一天下来疲惫不堪。这天她忙中出错发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。管理部门立即展开调查。 首先调查护士的管理部门“护理部”：他们调出最近一段时间病历记录，发现“孙小梅负责区域病人增加30％，而护士人手没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成孙小梅工作量加大，劳累过度出现失误，属人员调配不当。 随后调查人力资源部门的“心理咨询机构”。孙小梅的家里最近有什么问题?询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，哭闹厉害.影响到孙小梅晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行有效关怀帮助，属于失职”。 最后调查制药厂。他们把孙小梅发错的药放在一起进行对比，发现这几种常用药的外观.颜色相似：全是白色.圆形。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装.最大限度杜绝事故苗头。药厂接受医院建议，重新设计外包装上报药事部门。 医院的“员工援助”部门走访孙小梅家，告诉她不用担心病人赔偿事宜，保险公司已经解决。 然后与小夫妻探讨如何照顾孩子，并向杜区申请10小时义工帮助.在孙小梅下夜班的白天，由义工照顾孩子，让她能休息好。 医院接着通知她：“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”，孙小梅很感动，觉得自己选择护士工作没错，如果年龄允许，她想一直做下去。

　　问题：

　　1.根据案例分析孙小梅的工作压力的主要来源。

　　2.组织水平的压力管理策略？

　　2.阐述员工援助计划的意义。

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