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2020导游资格证导游业务知识点:导游人员的修养与行为规范

来源:中华考试网  [ 2020年01月09日 ]  【

  一、导游人员的修养

  1、情操修养

  2、气质修养

  3、知识修养 --包括学风修养、文化修养

  二、导游人员的行为规范

  1、严守国家和企业机密,注意内外有别

  2、严格遵守请示汇报制度

  遇到重大情况和问题要及时汇报,非紧急情况不得擅自决定和处理。凡是遇到自己没有把握的问题,都应向旅行社请示。---计调

  3、遵纪守法

  导游人员在进行导游活动时,应佩戴导游证、正规旅游接待计划,10人以上的旅游团应打接待社社旗,不得私自转借导游证供他人使用,不得私自承揽导游业务,不得擅自改变旅游合同安排的行程---改变需要和客人沟通并签字,不得明示或暗示索要小费等等--法律法规会专门讲。

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责编:xieliu

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