2020导游资格证导游业务知识点：导游人员的修养与行为规范

　　一、导游人员的修养

　　1、情操修养

　　2、气质修养

　　3、知识修养 --包括学风修养、文化修养

　　二、导游人员的行为规范

　　1、严守国家和企业机密，注意内外有别

　　2、严格遵守请示汇报制度

　　遇到重大情况和问题要及时汇报，非紧急情况不得擅自决定和处理。凡是遇到自己没有把握的问题，都应向旅行社请示。---计调

　　3、遵纪守法

　　导游人员在进行导游活动时，应佩戴导游证、正规旅游接待计划，10人以上的旅游团应打接待社社旗，不得私自转借导游证供他人使用，不得私自承揽导游业务，不得擅自改变旅游合同安排的行程---改变需要和客人沟通并签字，不得明示或暗示索要小费等等--法律法规会专门讲。