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2020年导游资格考试《导游业务》易考点40条汇总

来源:中华考试网  [ 2020年03月23日 ]  【

  2020年导游资格考试时间已经公布,距离11月14日考试仅剩半年左右,这里小编给各位考友汇总了《导游业务》易考点40条,便于记忆,可以更好的帮助大家熟悉知识点。

  1、 地陪的业务准备包括哪几方面的内容?

  (1) 熟悉、研究计划。

  (2) 设计旅游活动日程。

  (3) 落实接待事宜。

  2、 在接站服务中,旅游团抵达前,地陪应做好哪些工作?

  (1) 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间。

  (2) 与旅游车司机联络。

  (3) 提前半小时抵达接站地点。

  (4) 再次核实航班(车次)抵达的准确时间。

  (5) 在出口醒目位置举接站标志迎候旅游团。

  3、 首次沿途导游,地陪应注意哪几方面?

  (1) 站在车的前部,司机的右后侧,如旅行车辆系小型车辆,地陪应坐在前排,以能见到每一位旅游者为合适。

  (2) 面带微笑、表情自然。

  (3) 使用话筒时,切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音,而应以问候的方式来询问客人音响效果和音量是否适度。

  (4) 应注意音量适中、节奏快慢得当,使车内每一位旅游者都能听清楚;如有必要,在刚开始导游时,可问客人是否能听清楚车内的声音。

  (5) 对重要的内容要重复讲解或加以解释。

  (6) 考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳,导游人员不宜进行内容过多的讲解,应该让旅游者有时间休息。

  4、 当地陪接到从我国新疆来杭州旅游的团队时,转移途中要做的工作有哪些?

  (1) 致欢迎词

  (2) 首次沿途导游,包括风光、风情介绍和活动日程、饭店介绍

  (3) 宣布第二天的集合时间、地点及停车位置

  (4) 协助旅游者下车

  5、 在设计活动日程中,地陪应注意哪几个方面?

  (1) 服务准则:服务第一,宾客至上。切忌主观地将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在旅游团的接待日程中。

  (2) 活动内容的安排要注意有张有弛,劳逸结合,要使游览和购物相结合,避免雷同。

  (3) 尽可能满足旅游者提出的要求,以达到他们求全、求新、求知的旅游目的。

  6、 一旅游团当日晚上21点入住饭店,按常规地陪要做好哪些工作?

  (1) 协助领队办理住房登记手续

  (2) 介绍饭店的设施设备e 和和服务项目

  (3) 重申第二天的活动安排

  (4) 引领旅游者和行李进房

  (5) 确定叫早时间

  7、 在核对和商定日程时,若地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划不符,地陪该怎么办?

  领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应及时报告旅行社(公司),查明原因,分清责任。倘若责任在我方,地陪应实事求是地说明情况,并致歉。倘若非我方责任,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队做好解释工作。

  8、 地陪应如何带领旅游团用好第一餐?

  (1) 地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的时间和地点。

  (2) 等全体成员到齐后,带领旅游者进入餐厅,向餐厅领座服务员询问本团的桌次,然后带领旅游团成员在指定的餐桌入座。

  (3) 等团员坐定后,应向旅游者介绍就餐的有关规定,如哪些饮料包括在费用之内,哪些不包括在费用之内;若有超出规定的服务要求,费用由旅游者自理等,以免产生误会。

  (4) 地陪还应向餐厅说明团内有无食素旅游者,有无特殊要求或饮食忌讳。

  (5) 将领队介绍给餐厅经理或主管,以便直接联系。

  (6) 等客人开始用餐,地陪方可离开餐桌并祝大家用餐愉快。

  (7) 如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请、品尝风味或用便餐,地陪必须提前通知社会餐厅旅游团的抵达时间、团名、国籍、人数、标准和要求等。

  9、 在前往灵隐景区途中地陪应如何做好导游讲解?

  (1) 宣布当日活动日程。

  (2) 介绍新闻和热门话题。

  (3) 途中讲解。包括:

  (1) 沿途风光讲解。

  (2) 介绍灵隐寺的概况。

  10、 在旅游团车辆到达岳庙后,开始游览前,地陪应做好哪些工作?

  (1) 抵达景点时,下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点。

  (2) 提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号;在进景点门前,地陪应向旅游者讲解游览线路,提醒游览注意事项。

  (3) 若沿途较短,来不及介绍完景点概况,这时可补充说明。

  11、 在旅游团抵达的前一天,地陪应与旅行社相关人员落实哪几方面的工作?

  (1) 落实旅游车辆。

  (2) 落实住房。

  (3) 落实用餐。

  (4) 与计调联系。

  (5) 与全陪联系。

  (6) 熟悉新景点的情况。

  12、 地陪在旅游团离开本地的前一天要做的业务准备有哪些?

  (1) 核实交通票据。(四核实:计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)

  (2) 确认行李出房的时间和方法。

  (3) 商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间。

  (4) 协助饭店结清与旅游者有关的账目。

  (5) 提醒有关注意事项。

  (6) 及时归还证件。

  13、 旅游团抵达后,地陪应做好哪几方面的工作?

  (1) 认找旅游团。

  (2) 核实人数。

  (3) 集中清点行李,并交接行李。

  (4) 询问团队情况。

  (5) 集合登车。

  14、 旅游团抵达下榻的饭店后,全陪要做哪些工作?

  (1) 办理酒店登记手续

  (2) 分房

  (3) 引领客人和行李进房

  (4) 问题处理

  (5) 查看用餐

  (6) 安全及生活事项

  15、 旅游团在一地的游览过程中,全陪应该做到哪些工作?

  (1) 与地陪互相协作。

  (2) 监督各地接待计划的实施和服务质量优劣的评价。

  (3) 把握旅游者的动向。

  (4) 做好提醒工作,认真处理突发事件。

  16、 一天的游览活动开始前,在离开饭店时,地陪应做好哪些导游服务?

  (1) 出发前一天,地陪要做好提醒、预报工作。

  (2) 当天出发前,地陪应提前10分钟到达集合地。

  (3) 客人上车时,地陪应恭候在车门一侧,热情地招呼客人。

  (4) 待旅游者上车后,地陪应礼貌地清点人数。

  (5) 示意司机开车。

  17、 一天的游览结束后,在回所下榻的酒店途中,地陪要做的主要工作有哪些?

  (1) 回顾当天旅游活动。

  (2) 风光导游。

  (3) 宣布次日活动日程。

  18、 在游览岳庙的过程中,地陪如何做好导游服务?

  (1)在景点导游服务过程中,地陪应保证在计划时间和费用内,使旅游者充分地游览、观赏,做到导和游相结合、适当集中和分解相结合、劳逸结合。

  (2)为防止旅游者在游览过程中走失,除了做好上述提醒工作外、还须做到时刻不离旅游者,并注意观察周围环境,与领队、全陪一起密切配合,随时清点人数,特别关照老弱病残的旅游者。

  19、 发生漏接事故,导游员应如何处理?

  (1) 导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意,并尽快地让旅游者登上旅游车,离开机场。

  (2) 实事求是地向旅游者说明情况,并再次诚恳地表示歉意,以取得旅游者的原谅和理解。

  (3) 以更加优良的服务、更加高超的讲解技巧和更加生动的讲解内容来弥补前面服务中出现的缺陷。

  (4) 在旅行社领导同意后,导游人员还要酌情给旅游者一定的物质补偿。

  20、 导游员小马在8点30分到达机场,然而应在9点到达的旅游团一直还没有到,这时,小马应该怎么办?

  (1) 与接待社联系,查找原因。

  (2) 弄清原因是否是提前或推迟到达。

  (3) 弄清原因后根据具体情况采取相应的补救措施。如果推迟到达,应继续留在接站点等候,迎候旅游团;如推迟时间较长,经旅行社有关领导同意后返回或重新落实安排接团事宜。

  21、 在游览期间,一名新加坡旅游者不慎丢失护照,导游员应如何处理?

  (1) 向旅行社报告,协助失主到当地接待社开具护照遗失证明。

  (2) 失主持接待社开具的遗失证明去当地公安机关报失,并由公安机关开具有法律效用的证明。

  (3) 失主持公安机关的报失证明,随身携带照片、相关资料去旅游者所在国驻华大使馆或领事馆申办新护照。

  (4) 失主领到新护照后,再到当地公安机关出入境管理处办理签证手续。

  22、 在游览期间,一名马来西亚华侨不慎丢失护照,导游员应如何处理?

  (1) 导游员帮助失主去当地接待社开具护照遗失证明。

  (2) 失主持接待社证明,随身携带照片、相关资料去省、直辖市、自治区授权的公安机关出入境管理处报失并申领新护照。

  (3) 失主领到新护照后,去其侨居国驻华大使馆或领事馆办理入境签证手续。

  23、 在住店期间,发生火灾事故,导游员应采取什么措施?

  (1) 在场的导游员应立即拨打110报警。

  (2) 迅速通知旅游团的领队和全团旅游者。

  (3) 迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者。

  (4) 引导旅游者自救。

  (5) 处理善后事宜。

  24、 在旅行途中,如发生交通事故,导游员应采取什么措施?

  (1) 组织抢救。

  (2) 保护现场,立即报案。

  (3) 迅速向旅行社及有关部门报告。

  (4) 做好其他旅游者的安抚工作。

  (5) 协助有关部门,做好善后处理工作;并写出书面报告。

  25、 导游员如何预防误机事故的发生?

  (1) 提前做好离站交通票据工作,核对日期、班次、时间、机场和目的地等。

  (2) 离站当天,不安排旅游者到范围广、地域复杂的景点游览;不到热闹的地方购物或者让旅游者自由活动。

  (3) 安排充裕的时间去机场,使旅游团按规定时间抵达离站地点。

  26、 外国旅游者在来华途中丢失行李,导游员应如何处理?

  (1) 协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

  (2) 导游人员应将失主即将下榻饭店或房间号、电话告诉登记处,并记下机场登记处的电话和联系人,记下有关航空公司办事处的地址、电话,以便联系。

  (3) 若旅游者在当地游览期间一时找不回行李,要协助失主购买必备的生活用品。

  (4) 离开本地前行李还未找到,导游人员要告诉航空公司全程旅游线路和下榻饭店和各地接待社的名称以便及时交还失主。

  (5) 如果确认丢失,通过国内组团社向有关航空公司索赔。

  27、 旅游者在游览活动中走失,导游员应如何处理?

  (1) 了解情况,迅速寻找。

  (2) 向有关部门报告。

  (3) 继续组织浏览。

  (4) 做好善后工作。

  28、 导游员如何避免游客走失事故的发生?

  (1) 经常提醒旅游者。

  (2) 重申重要事宜。

  (3) 时刻与旅游者在一起,切不可随便离开旅游团,并经常清点人数。

  (4) 要向旅游者交代清楚行程的具体安排,并向旅游者提供便条,写明所下榻饭店名称、地址、电话号码;

  (5) 告诫旅游者,一旦走散,应站在原地等候。

  29、 为了防止火灾事故的发生,导游员要做好哪些工作?

  (1) 导游员要提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品。

  (2) 不要躺在床上吸烟,不要乱扔烟头。

  (3) 在行李托运时,不要把易燃、易爆物品夹带在行李中。

  (4) 入住饭店后,导游员要熟悉饭店楼层的消防安全通道与安全转移的线路,并向旅游者介绍。

  (5) 导游员要牢记火警电话,掌握所有旅游者的房间号码。

  30、 导游员如何避免治安事故的发生?

  (1) 提醒旅游者将贵重物品存放在饭店保险柜或者其他安全的地方,不要随身携带。

  (2) 不与陌生人随便接触或告知房号,或在夜间贸然开门。

  (3) 携带的外汇应该在银行里兑换。

  (4) 在离开旅游车时应提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。

  (5) 在旅游活动中,应时刻与旅游者在一起,提高警惕。

  31、 在旅游过程中,一旦出现旅游者食物中毒,导游员应如何处理?

  (1) 设法进行催吐。

  (2) 将患者送往就近医院抢救,并请医生开具诊断证明。

  (3) 立即报告旅行社,追究供餐单位的责任。

  (4) 协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。

  (5) 若事故较严重,旅行社则应如实上报有关部门,通报国内组团社,并由国内组团社通报境外组团社。

  (6) 旅游活动结束以后,导游人员要写出有关书面报告。

  32、 由于从杭州到千岛湖路途大约需要2个小时,期间导游员应该做什么?

  (1) 有意安排一些长话题

  (2) 适度讨论游客感兴趣的话题

  (3) 可以组织适当的娱乐活动

  33、 地陪小王接待一个25人的北京旅游团,该团在杭州游览两天后,于11月26日下午乘飞机返回,地陪在抵达机场送团时应该做哪些事情?

  (1) 提前2小时到达机场

  (2) 下车前提醒旅游者带齐随身行李物品

  (3) 提醒旅游者准备好身份证

  (4) 帮助旅游团办理登机牌、行李托运

  (5) 向全陪移交机票和行李托运单

  (6) 进入安检口向游客告别,等安检结束离开

  (7) 与全陪办理好财务拨款结算手续

  34、 在旅游过程中,如何避免食物中毒的事故的发生?

  (1) 旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐。导游人员应严格按照旅行社的规定,安排旅游者用餐;提醒旅游者不要在卫生状况不好的小摊或者餐馆随意吃东西,防止疾病传染。

  (2) 在旅游者用餐过程中,如发现饭菜、饮料、水果等不卫生,导游人员应及时与餐厅联系,要求其搞好卫生,向旅游者负责,重新安排保质保量饭菜。必要时可向旅行社领导汇报,请求帮助协调处理。

  35、 遇到海难时,正确的求生方法有哪些?

  (1) 弃船逃生

  (2) 使用救生艇

  (3) 使用救生筏

  (4) 利用漂浮物

  (5) 寻找陆地

  (6) 发出求救信号

  (7) 寻找给养

  36、 如在旅游过程中,发生治安事故,导游员应如何处理?

  (1) 保持冷静和克制。

  (2) 保护旅游者的人身财产安全。

  (3) 及时报警。

  (4) 保护事故现场。

  (5) 及时向旅行社领导报告。

  (6) 安抚游客情绪。

  (7) 写出书面报告。

  (8) 协助领导做好善后工作。

  37、 在旅游中若出现旅游者死亡的情况,导游员应该怎么办?

  (1) 在旅游中一旦发生旅游者死亡的情况,导游员应该立即向当地接待社报告。

  (2) 稳定其他旅游者的情绪,并继续按计划安排其他旅游活动。

  (3) 旅游者如属非正常死亡,导游员应注意保护好现场。

  (4) 及时报告当地有关部门和旅行社,由当地旅行社按国家有关规定做好善后工作。

  38、 如何避免漏接事故的发生?

  (1) 在接到任务后,认真阅读接待计划,了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点并认真核对清楚。

  (2) 在旅游团抵达本站的当天,导游人员应与接待社的有关部门联系,了解班次或车次是否有变更,并及时与机场联系,核实抵达的确切时间。

  (3) 导游人员应与司机商定好出发时间,保证按规定提前半小时到达接站地点。

  (4) 对散客或者人数较少的团队要特别关注。

  39、欢迎词包括哪些基本内容?

  (1) 问候

  (2) 代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者的到来

  (3) 自我介绍,并介绍司机

  (4) 表明工作态度和希望得到合作的愿望

  (5) 预祝旅途愉快、顺利

  (6)

  40、 欢送词包括哪些基本内容?

  (1) 回顾游览活动

  (2) 感谢旅游者的合作,征求意见和建议

  (3) 表达友情和惜别之情

  (4) 期待重逢

  (5) 美好祝愿

  2020年导游资格证备考高潮来了,计划参加2020年导游证考试的朋友们,抓紧时间备考复习哦!趁着学习时间还充足,一起来加入中华考试网导游证考试线上学习吧!

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责编:chenzhu

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