2016年导游证实务考点归纳：导游人员的行为规范

　　第四章 第一节 导游人员的行为规范

　　一. 导游人员的纪律和规则：①严守国家机密、保护国家财产;②严格按规章制度办事;③自觉遵纪守法;④自尊自爱、不失国格、人格;⑤文明服务。

　　二. 导游人员的仪容、仪表、仪态

　　(一) 仪容、仪表美：①形体美;②修饰美(发型;服饰;化妆)。

　　(二) 仪态美

　　三. 导游人员的礼节、礼貌P50

　　(一) 日常接待礼节：

　　1. 介绍：①自我介绍和介绍他人;②交换名片。

　　2. 见面礼：①握手礼;②鞠躬礼;③合掌礼;④拥抱接吻礼。

　　3. 称谓(职务称、姓名称、一般称、职业称、代词称、亲昵称)。

　　(二) 聚谈时的礼节和语言：态度、表情、目光、体态、语言。

　　(三) 异性交往时的礼节和礼貌

　　(四) 与旅游者交往过程中的礼节：1. 导游服务时的礼节(详见P54);2. 进出旅游者房间时的礼节(详见P54);3. 餐桌上的礼节。

　　(五) 人际交往中的待人接物常识

　　导游人员的服饰要求：

　　导游人员为游客服务时，着装要整洁大方。夏天，男性导游人员不宜穿背心、短裤;女性导游人员不能暴露过多，不穿吊带装露脐装，不穿超短裙，不袒胸露背;不准穿拖鞋上岗。男性导游人员若穿西服，一定要配衬衣、领带、皮鞋，衬衣下摆一定要束在裤内，衣袋、裤袋内不要放东西。

　　女性导游人员在化妆方面的注意事项：

　　不在男士面前化妆，不在公共场所化妆;不借用别人的化妆品;不谈论他人的化妆，更不要对旅游者化的妆指指点点。

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