11.下列选项中，( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A.对自己和导游工作要充满信心、 B.要协调好各种关系
C.对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D.对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E.服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
12.地陪导游人员的沿途导游主要包活( )等内容。
A.风光导游 B. 风情介绍 C.介绍下榻饭店 D.介绍购物场所 E.介绍娱乐场所
13.尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为( )。
A.旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见
B.导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇
C.领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
D.商定日程并宣布活动日程是领队的职权
E.特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务
14.游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是( )。
A.地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B.全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C.委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D.寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案
E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
15.地陪在游览中的讲解应注意( )。
A.内容应繁简适度 B.讲解与分散相结合
C.讲解与引导游览相结合 D.集中与引导游览相结合 E.集中与分散相结合
16.游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应( )。
A.不予安排 B.在接团前检查落实情况 C.视情况而定 D.尽可能予以满足
E.协助其自行解决
17.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和( )等特点。
A.预订期短 B.变化多 C.零星现付 D.价格略高 E.营业收入略高
18.导游人员预防错接事故的措施有( )。
A.导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团
B.核实交通工具到达的准确时间
C.接团时要认真核实
D.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
E.提前准备发生错接的弥补措施
19.导游人员在使用态势语言时，要( )。
A.恰当，符合游客的民族文化和生活习惯
B.自然，不要矫揉造作
C.结合起来运用以增强语意，强化信息的传递
D.使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体
E.使用得规范、标准
20.导游人员要想提高自己的语言技能，平时应( )。
A.多准备各种场合要用的讲稿
B.积极主动，借鉴他人
C.努力学习，掌握丰富的词汇
D.讲话时要充满信心，倾注满腔热情
E.讲话时要注意游客的反应
【参考答案】11.ACD 12.ABC： 13.ABCDE 14.BDE 15.ACE 16.CDE 17.ABCDE 18.ACD 19.ABCD20.BCDE
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