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2019年导游资格考试《实务》科目精选题及参考答案11_第2页

来源:中华考试网  [ 2019年01月31日 ]  【

  11.导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时,游客李某声称身体不舒服要求回房用餐。面对这种情况,小林应( )。

  A.对游客的病情表示关心,建议其及早就医

  B.导游应通知餐厅提供送餐服务,告知游客费用自理

  C.自己将饭菜送入房间

  D.告知游客合同中无此项服务,自行解决

  答案:ABC

  12.导游人员在青少年旅游团队接待中,应该把握的要点包括( )。

  A.准备充分,合理安排

  B.细心照顾,注意控团

  C.上菜要快,吃饱吃好

  D.自由活动,多作安排

  答案:AB

  13.导游人员在残疾人旅游团接待中,应该把握的要点有( )。

  A.凸显针对性,宽容理解

  B.细心周到服务,保障安全

  C.注意心理变化,多加鼓励

  D.安排内容更少,多做休息

  答案:AB

  14.散客中有大量的公务和商务旅客,由于他们的旅行费用多由公司承担,因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求( )。

  A.接待的水平高

  B.对服务的要求也较多,较高

  C.消费水准高

  D.价格要求比较高

  答案:AB

  15.导游人员要妥善处理旅游者的投诉,主要注意做到( )。

  A.了解投诉原因

  B.处理投诉的方法

  C.解决投诉的问题

  D.记住投诉的内容

  答案:AB

  16.零星散客旅游的特点是( )。

  A.批量少

  B.批次多

  C.要求多

  D.变化多

  答案:ABCD

  17.散客拼团旅游的特点是( )。

  A.服务承诺的差异

  B.参团价的差异

  C.团员层次的差异

  D.旅游者期望值的差异

  答案:ABCD

  18.导游人员针对散客拼团接待的技能包括( )。

  A.注意化解矛盾

  B.规范化与个性服务的结合

  C.建立团队文化

  D.加强团队管理

  答案:ABCD

  19.导游人员引导旅游者审美,应该注意( )。

  A.因人而异地传递审美信息

  B.激发旅游者的想象空间

  C.全方位导游,开阔旅游者审美视野

  D.控制观赏节奏,调节旅游者情绪。

  答案:ABCD

  20.导游口头语言表达技巧要注重( )。

  A.全心投入,以情动人

  B.抑扬顿挫,流畅自然

  C.大方自然,注重感觉

  D.因人而异,因地制宜

  答案:ABC

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责编:chenzhu

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