B 61.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
B 62.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。
B 63.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
B 64.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。
A 65.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。
B 66.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。
A 67.如果已经造成误机(车、船)事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。
B 68.在旅游过程中，如果司机开车很疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车。
B 69.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。
B 70.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。
A 71. 有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。
B 72.造成旅游事故发生的多数原因总是和导游人员的工作责任心不强有关。
B 73.旅游者因病需要手术，地陪可以代表其亲属签字同意。
B 74.在机场(车站)，地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。
B 75.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。
A 76.若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，必要时应与地接社交涉。
B 77.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。
A 78.导游人员带团时，不允许其亲友随团。
A 79.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。
B 80.误机事故属于安全事故。
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