11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后,应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员
答案:A
12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪首先应________。
A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划
C.报告组团社 D.报告地接社
答案:D
13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。
A.迎接服务 B.饭店服务
C.送行服务 D. 参观游览服务
答案:D
14.导游员在进行导游活动时,________人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6 B.8 C.9 D.10
答案:C
15.下列内容中,________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。
A.向游客问候
B.自我介绍,并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅
答案:D
16.导游员看到道路两边的树木,在向游客介绍树种及特色时,还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。
A.突出重点法 B.分段讲解法
C.制造悬念法 D.由点及面法
答案:D
17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请________在内部调整。
A.旅游团领队 B.地陪导游员
C.游客代表 D.旅行社计调
答案:A
18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员________。
A.必须满足其要求 B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系,但餐费自理 D.交由领队处理
答案:C
19. 境外旅游者来华乘机时遗失行李,责任主要在________。
A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己
答案:A
20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱,可免费托运的行李是________ 千克。
A.20 B.30 C.40 D.50
答案:B
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