1.导游服务中现场口语服务包括( )讲解。
A.景点
B.观看演出
C.沿途
D.流动游览
E.娱乐活动
参考答案:ACDE
参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第34页,中国旅游出版社2007年版。
2.导游服务经济性的具体表现包括( )。
A.直接销售商品
B.收取小费
C.直接创收
D.促销商品
E.促进经济交流
参考答案:CDE
参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第34页,中国旅游出版社2007年版。
3.导游服务要遵循“宾客至上”原则,在实际服务中要求导游员做到( )。
A.尊重客人,礼貌服务
B.提供等距离服务
C.维护旅行社经济利益
D.规范化服务与个性化服务相结合
E.合理而可能原则
参考答案:ABDE
参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第41页,中国旅游出版社2007年版。
4.按业务范围可把导游人员分为( )。
A.专职导游
B.海外领队
C.全陪导游
D.地陪导游
E.景区(点)导游
参考答案:BCDE
参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第48页,中国旅游出版社2007年版。
5.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括( )。
A.优良的道德品质
B.深厚的知识底蕴
C.多样化的工作能力
D.一定的创新能力
E.良好的身体素质和心理素质
参考答案:ABCDE
参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第54~66页,中国旅游出版社2007年版。
6.导游人员的服饰要求包括( )。
A.整洁
B.协调
C.引人注目
D.符合社会审美观念
E.遵循“TOP”原则
参考答案:ABDE
参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第54~66页,中国旅游出版社2007年版。
7.旅游团成员一般具有的心理特征包括( )。
A.归属感
B.文化需求
C.追求经济效益
D.认同心理
E.情感共鸣
参考答案:ADE
参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第102页,中国旅游出版社2007年版。
8.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节,导游员常用的情绪控制法有( )。
A.角色控制
B.外出旅游
C.转移注意
D.自我安慰
E.排除刺激
参考答案:ACDE
参考依据:《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著),第52页,清华大学出版社2010年第2版。
9.接待高龄游客时,为保存和尽快恢复游客体力,导游员应( )。
A.减少游览景点
B.适当增加休息时间
C.劳逸结合,灵活安排日程
D.协助司机选择安全适合的停车地点
E.晚上不安排任何活动
参考答案:BCD
参考依据:《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著),第58页,清华大学出版社2010年第2版。
10.导游员在从事政务导游服务时应( )
A.提前到有关单位或公司体验生活
B.做好充分的准备工作
C.要有自信心
D.注意相关的礼仪
E.多请示、汇报,按有关规定接待
参考答案:BCDE
参考依据:《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著),第60页,清华大学出版社2010年第2版。
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