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2017导游资格证考试《导游业务》习题7_第2页

来源:中华考试网  [ 2017年04月13日 ]  【

  二、案例分析题

  1.2009年8月,南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热,该团在游览中山陵时,有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗,老人没有生命危险,但已不适合随团活动,游览接下来的行程,必须住院治疗。

  请回答以下问题:

  (1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后,导游人员小王应采取哪些措施?

  (2)在盛夏时节带团,导游人员应怎样避免游客中暑?

  (3)老人住院治疗期间,导游人员小王要做哪些工作?

  2.某旅游团按计划应于9月8日12:30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班,起飞时间为8日16:00。7日早餐后,该团旅游者获悉航班改变的消息,反映强烈,稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称,曾向航空公司询问,回答是原航班有票。请问:地陪针对上述情况,应按哪些方式和步骤处理此事?

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责编:chenzhu

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