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2016年导游资格考试《导游实务》模拟题18

来源:中华考试网  [ 2016年04月28日 ]  【

  简答题

  (1)地陪所致欢送词通常包括哪几项内容?

  (2)带团过程中,导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

  (3)地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?

  (4)导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?

  (5)全陪在旅程各站主要提供哪些服务?

  参考答案:

  (1)

  答:回顾旅游活动,感谢合作;表达友情和惜别之情;征求旅游者对工作的意见和建议;旅游活动如有不尽如人意之处,地陪可借机会向旅游者表示歉意;期待重逢;美好祝愿等。

  (2):

  答:(1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行,后果严重,导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果,设法说服其改变原有的态度,服从群体活动;

  (2)如个人的不从众行为不会影响群体活动,则做适当的安排后,应允许个人自由活动;

  (3)如个人确有不可克服的困难而无法从众,则应按特殊事件向旅行社汇报后,做出妥善处理。

  (3)

  答:a.协助领队帮助旅游者办理住房登记手续;

  b.介绍饭店设施和服务项目;

  c.带领旅游团用好第一餐;

  d.重申当天或第二天的活动安排;

  e.照顾旅游者和行李进房;

  f.确定叫早时间。

  (4):

  答:(1)提供优质服务,使旅游者的需求得到最大满足,是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径;

  (2)正确认识导游人员的角色;

  (3)尊重旅游者,满足其自尊心;

  (4)对待旅游者要一视同仁,不能厚此薄彼;

  (5)主动与旅游者交往,建立伙伴关系。

  (5):

  答:与地陪积极配合;监督各地接待计划的实施和服务质量;留意旅游者的动向;做好提醒工作,处理突发问题和事件;当好旅游者的购物顾问;联络、协调工作。

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