三、多选题
1.(多项选择题)抵达景点的途中，地陪需要做的服务有()。
A. 重申当日活动安排
B. 核对商定日程
C. 落实当日餐饮
D. 途中导游讲解
E. 活跃气氛
2.(多项选择题)参观游览服务出发前，地陪应该做好的工作有()。
A. 准备好导游旗和票证
B. 熟悉旅游团的基本情况
C. 与司机联系，督促做好出车的准备工作
D. 核实旅游团午、晚餐的落实情况
E. 提前到达集合地点，核实实到人数
3.(多项选择题)地陪送站服务前，应核对交通票据，核对的内容有()。
A. 旅游团团名、代号
B. 旅游团人数
C. 旅游团去向、班次
D. 全陪联系方式
E. 起飞(开车、起航)时间、机场名称
4.(多项选择题)旅游团办完离店手续后，地陪应做的工作有()。
A. 提醒旅游者是否结清账目
B. 提醒旅游者是否有物品遗留
C. 协助旅游者放好行李
D. 核实交通票据
E. 礼貌的清点人数
5.(多项选择题)全陪日志包括哪些内容()。
A. 各地接待质量
B. 发生的问题及处理经过
C. 领队的服务质量和水平
D.旅游行程安排及交通情况
E.旅游团基本情况
6.(多项选择题)在确认接到散客以后，导游人员应该做的工作有()。
A. 主动问候旅游者
B. 代表组团社表示欢迎
C. 引导上车
D. 清点行李
E. 询问在机场或车站是否还有事情要处理，是否需要协助
7.(多项选择题)导游人员树立良好形象的途径有()。
A. 重视第一印象
B. 维护良好形象
C. 留下美好的最终印象
D. 保持高大形象
E. 维护亲民形象
8.(多项选择题)处理游客个别要求的原则有()。
A. 合理而可能的原则
B. 游客第一的原则
C. 尽量满足的原则
D. 认真倾听，耐心解释的原则
E. 尊重旅游者，不卑不亢的原则
9. 因航班延误，旅游者推迟一天到达本地，地陪应如何处理()。
A. 报告旅行社，商量补救措施
B. 重新落实住房、用车、用餐等
C. 压缩景点的停留时间，尽量完成接待计划
D. 与领队沟通，求得谅解
E. 给予游客适当补偿
10.(多项选择题)如何做好游客走失的预防工作()。
A. 做好提醒工作
B. 做好各项活动的安排和预报
C. 全陪走在中间，兼顾全队，经常清点人数
D. 地陪、全陪密切配合
E. 提高讲解水平，增加对游客的吸引力
1. 抵达景点途中的服务包括：(1)重申当日活动安排，(2)途中讲解的内容主要，(3)活跃气氛。ADE
2. 出发前的准备工作有：(1)准备好导游旗、胸卡和必要的票证。(2)与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作。(3)核实旅游团午、晚餐落实情况。(4)至少提前10分钟到达集合地点。(5)核实、清点实到人数。(6)提醒注意事项。(7)集合登车。B项，宝典P56，是全陪的工作。ACDE
3. (1)离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机(车、船)票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)离开等事项，然后移交给全陪。如果航班(车次、船次)和时间有变更，地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接。
(2)若是乘飞机离境的旅游团，地陪除了要核实机票的上述内容外，还应掌握该团机票的种类，如需确认，要提醒或协助全陪、领队按有关规定提前确认机票，并提醒领队和旅游者提前准备好海关申报单，以备海关查验。ABCE
4. 旅游团办完离店手续后，还应做的有(1)出发前，地陪应询问旅游者是否结清了饭店的账目;提醒旅游者是否有物品遗留在饭店;请旅游者将房卡(钥匙)交到总服务台(房卡由旅游者自行交予饭店的情况下)。(2)引领旅游者登车。旅游者上车后，地陪要协助他们放好随身行李，待他们入座后，地陪要仔细清点实到人数。全体到齐后，要提醒旅游者再检查清点一下包括证件在内的随身携带的物品，若无遗漏则开车离开饭店。ABCE
5. 《全陪日志》的内容包括：①旅游团的基本情况;②旅游日程安排及交通情况;③各地接待质量(指旅游者对食、住、行、游、购、娱等各方面的满意程度);④对发生的问题及事故的处理经过;⑤旅游者的反馈及整改建议。ABDE
6. 确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。询问所接散客在机场或车站还要办理的事情，并给予必要的协助。询问其行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导客人上车。如是小包价旅游团，应问清其行李件数，清点后帮助其提取行李，引导他们上车。ACDE
7. 导游人员树立良好形象的途径有：(1)重视“第一印象”，(2)维护良好的形象，(3)留下美好的最终印象。ABC
8. 处理游客个别要求的原则有：合理而可能的原则，认真倾听，耐心解释的原则，尊重旅游者，不卑不亢的原则。ADE
9. 旅游团(者)抵达时间延误的处理办法有：(1)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施。(2)在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系，及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜。(3)地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目。ABC
10. 旅游者走失的预防方法有：(1)做好提醒工作，(2)做好各项活动的安排和预报，(3)时刻和旅游者在一起，经常利用有利地形清点人数，以便万一发生旅游者走失时，可以有效地缩小搜寻范围，减少对团队游览的影响，全陪一般在队伍末尾;(4)地陪、全陪和领队应密切配合，(5)导游要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游，(6)若旅游者走失后发生其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。ABDE
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责编：yangliu1997
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