三、多选题
1.(多项选择题)游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是()。
A. 劝旅游者及早就医并多休息
B. 根据游客要求，提供对症药品
C. 需要时陪同患者前往医院就医
D. 假如觉得不严重劝游客随团游览
E. 必要时通知餐厅提供送餐服务
2.(多项选择题)地陪小王在少林寺陪同一个泰国旅游团参观游览。导游讲解结束后，小王让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小王突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多佛教宣传品准备向现场的群众分发，此时小王应该采取的措施是()。
A. 因为泰国也信奉佛教，少林寺也是佛教场所，所以应该尊重客人的行为
B. 告知需要与少林寺商量
C. 上前劝阻
D. 告知其中国的宗教政策，处理此事要注意政策界限和方式方法
E. 对不听劝告并有破坏活动的应立即报告
3.(多项选择题)发现游客食物中毒，导游人员应()。
A. 慢慢做客人心理工作，稳定患者情绪
B. 设法让中毒游客反复催吐，减少毒性吸收
C. 如果脱水严重，精神萎靡，要让患者平卧，双脚抬高，保证血液循环
D. 封存患者所食的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
E. 记录医生的诊断过程
4.(多项选择题)导游带领团队旅游过程中遭遇洪水，导游应()尽量进行自救。
A. 带领游客到电线杠或信号塔等有明显标志物的地方，便于指示方位和救援人员发现
B. 带领游客迅速离开低洼地带，选择较高的地方躲避
C. 利用通讯设备，不断发出求救信号，以求及早得到解救
D. 设法稳定旅游者的情绪
E. 如果离开原地要采用集体行动，不要让游客单独离开，防止陷入绝境
5.(多项选择题)导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是()。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行申辩
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
1. 旅游期间，旅游者所患一般疾病主要有感冒、发烧、晕车(船、飞机)、中暑、失眠、便秘、腹泻等。对这类疾病，导游人员应该：(1)劝旅游者及早就医并多休息，不要强行随团活动;(2)关心旅游者病情，必要时通知餐厅为其提供送餐服务，以示关怀。(3)需要时导游人员可陪同患者前往医院就医。故本题选ACE。
2. 游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理。CDE
3. 发现游客食物中毒，导游人员应立即禁食，同时协助患者反复催吐，减少毒性吸收。A选项中，慢慢做工作，是在延缓救治时间，所以错误。如果脱水严重，精神萎靡，要让患者平卧，双脚太高，保证血液循环,尽快呼叫救护车或送医院，应封存患者所食用的食物和呕吐物，带去医院协助诊断，也应要求医生开具诊断证明，写明中毒原因，但无需记录医生的救治过程，因此AE选项是错的。故本题选BCD。
4. 不要带领游客到电线杠或高压电线塔附近，危墙及高墙旁，河床、水库、沟渠与涵洞处，带领游客迅速离开低洼地带，选择较高的地方躲避;利用通讯设备，不断发出求救信号，以求及早得到解救;设法稳定旅游者的情绪，如果离开原地要采用集体行动，不要让游客单独离开，防止陷入绝境。BCDE
5. 旅游投诉的处理方法如下：(一)耐心倾听，不与争辩;(二)表示同情和理解，不盲目做出承诺;(三)调查了解，迅速答复，旅游者投诉的不少问题都可通过提供超常服务和对他们的加倍关心和照顾得到弥补或解决。同时，注意保护投诉者的隐私。ACD
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