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导游证政策与法律法规章节考点题：解决旅游纠纷的法律制度_第3页

来源：中华考试网 [ 2020年05月13日 ] 【大中小】

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　　三、多选题

　　1.旅游纠纷发生的领域非常广泛，内容极为丰富。旅游纠纷内容除了与旅游合同、旅游服务等相关外，还会涉及餐饮、住宿、(ABCD )等诸多方面。

　　A.卫生

　　B.交通

　　C.购物

　　D.保险

　　E.社保

　　解析：旅游纠纷发生的领域非常广泛，内容极为丰富。旅游纠纷内容除了与旅游合同、旅游服务等相关外，还会涉及餐饮、住宿、购物、安全、卫生、交通、保险等诸多方面。

　　2.当事人主张的实体事实具体包括：( ABCE)。

　　A.权利产生所依据的事实，如侵权行为的实施、损害后果的发生等

　　B.权利消灭的事实，如债务的履行、第三人存在过错等

　　C.阻碍权利产生的事实，如行为人无民事行为能力等

　　D.证据事实

　　E.权利变更的事实

　　解析：当事人主张的实体事实，包括权利产生所依据的事实、权利消灭的事实、阻碍权利产生的事实、权利变更的事实等。

　　3.《旅游投诉处理办法》第二十六条规定，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的情况下，可以依法作出或建议划拨旅游服务质量保证金的情形有：( AC)。

　　A.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

　　B.旅行社旅游服务合同违约事实成立

　　C.旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

　　D.因不可抗力事件造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

　　E.旅行社收取客人大额归国保证金，迟迟不还的

　　解析：《旅游投诉处理办法》第26条规定，在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议：(一)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的;(二)因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。

　　4.旅游投诉工作机制的特点有：(ABCD )。

　　A.旅游投诉工作机制是相关行政管理部门“共同处理”机制

　　B.旅游投诉工作机制是“依职履责”的处理机制

　　C.旅游投诉工作机制是“依法行政”处理机制

　　D.旅游投诉工作机制遵循“移送管辖”原则

　　E.各级旅游投诉处理机构在旅游投诉工作机制中，处于协调地位

　　解析：旅游投诉工作机制的特点有：旅游投诉工作机制是相关行政管理部门“共同处理”机制、是“依职履责”的处理机制、“依法行政”处理机制;遵循“移送管辖”原则。

　　5.在民事诉讼中，需要运用证据加以证明的事实包括：(ABCD )。

　　A.当事人主张的实体事实

　　B.当事人主张的程序事实

　　C.证据事实

　　D.外国法律和地方性法规出示出来就其合法性加以证明

　　E.权利变更的事实

　　解析：民事证据的证明对象主要包括：当事人主张的有关实体权益的法律事实;当事人主张的程序法律事实;证据事实;外国法律和地方性法规。

　　6.当事人主张的程序事实，主要是指：(ACD )等问题。

　　A.管辖权问题

　　B.债务的履行

　　C.当事人资格

　　D.当事人行为能力

　　E.权利消灭的事实

　　解析：当事人主张的程序事实，如管辖问题、当事人资格以及行为能力等。

　　7.建立旅游投诉工作机制的意义有：(ACDE )。

　　A.有利于国家旅游行政机关更好地行使行政权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游行业，使旅游者“投诉无门”的问题得以解决

　　B.认真处理旅游合同违约等民事争议与纠纷

　　C.有利于及时保护旅游者合法权益，维护我国旅游业的声誉和形象

　　D.有利于保护旅游经营者的合法权益，规范其经营行为

　　E.加强对其旅游服务质量的监督，维护旅游市场秩序，促进旅游业持续、健康发展

　　解析：建立旅游投诉工作机制的意义有：①有利于国家旅游行政机关更好地行使行政权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游行业，使旅游者“投诉无门”的问题得以解决;②有利于及时保护旅游者合法权益，维护我国旅游业的声誉和形象;③有利于保护旅游经营者的合法权益，规范其经营行为;④加强对其旅游服务质量的监督，维护旅游市场秩序，促进旅游业持续、健康发展。

　　8.《旅游投诉处理办法》第九条规定了下列不予受理的情形：(ABCE )。

　　A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

　　B.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的

　　C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

　　D.超过旅游合同结束之日60天的

　　E.不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的

　　解析：《旅游投诉处理办法》第9条规定，下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;(二)旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的;(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;(四)超过旅游合同结束之日90天的;(五)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;(六)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。属于前款第(三)项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。

　　9.民事证据的证明对象主要包括：(ABCD )。

　　A.当事人主张的有关实体权益的法律事实

　　B.当事人主张的程序法律事实

　　C.证明材料

　　D.习惯、地方性法规(主要指非法院本地区的)和外国法

　　E.特别经验规则，主要是指专门性的特殊行业的经验规则

　　解析：民事证据的证明对象主要包括：当事人主张的有关实体权益的法律事实;当事人主张的程序法律事实;证据材事实;外国法律和地方性法规。

　　10.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：(BDE )。

　　A.出发前30日至15日，支付旅游费用总额20%的违约金

　　B.出发前7日(含7日)至4日，支付旅游费用总额10%的违约金

　　C.出发前6日至4日，支付旅游费用总额12%的违约金

　　D.出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金

　　E.出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金

　　解析：《旅行社服务质量赔偿标准》第4条第1款规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日(含7日)至4日，支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

　　11.《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列( ABCE)特征。

　　A.投诉主体是旅游者

　　B.被投诉主体是旅游经营者

　　C.请求解决的纠纷属于民事争议

　　D.受理机关是消费者协会

　　E.处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为

　　解析：《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列特征：①投诉主体只能是旅游者;②被投诉主体只能是旅游经营者;③请求解决的纠纷属于民事争议;④受理旅游投诉机构的是规定的旅游投诉处理机构;⑤处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为;⑥处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。

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