2019年人力资源管理师一级考试习题及答案(6)_第3页

　　12.战略地图中内部流程层面包括( )流程。

　　A.创新

　　B.顾客管理

　　C.运营管理

　　D.法令

　　E.社会

　　参考答案：ABCDE

　　13.从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，内容包括( )

　　A.战略地图

　　B.任务分工矩阵

　　C.目标分解鱼骨图

　　D.确定关键绩效指标的原则

　　E.关键绩效指标的内容与分解

　　参考答案：ABCDE

　　14.用石川图可以从( )等方面来分析出现质量问题的原因。

　　A.管理

　　B.人

　　C.方法

　　D.物资

　　E.机械

　　参考答案：ABCDE

　　15.确定关键绩效指标的SMART原则包括( )。

　　A.明确性原则

　　B.可测性原则

　　C.可达成原则

　　D.相关性

　　E.时限性原则

　　参考答案：ABCDE

　　16.一个完整的KPI包括指标的( )及考评周期等内容。

　　A.编号、名称、定义旦设定目的、责任人

　　C.数据来源

　　D.计算方法

　　E.计分方式

　　参考答案：ABCDE

　　17.工作态度考评的项目包括( )等。

　　A.积极性

　　B.主动性

　　C.工作热忱

　　D.责任感

　　E.纪律性

　　参考答案：ACDE

　　18.绩效考评的培训开发，对员工培训可以分为( )。

　　A.计划阶段

　　B.培训准备阶段

　　C.培训实施阶段

　　D.评估阶段

　　E.总结阶段

　　参考答案：ACD

　　19.培训员工实施阶段主要是( )。

　　A.选择培训员工

　　B.选择培训方法

　　C.选择培训学习方式

　　D.选择培训场地

　　E.选择员工的需求

　　参考答案：BC

　　20.员工培训需求分析有( )层次。

　　A.战略

　　B.战术

　　C.组织

　　D.群体

　　E.个人

　　参考答案：ACE

　　21.绩效面谈包括( )等步骤。

　　A.为双方营造一个和谐的面谈气氛

　　B.说明面谈的目的、步骤和时间

　　C.讨论每项工作目标考评结果

　　D.分析成功和失败的原因

　　E.与被考评者讨论考评的结果

　　参考答案：ABCDE

　　22.绩效面谈时，考评者应关注的技巧有( )。

　　A.考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通

　　B.通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处

　　C.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意

　　在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺

　　D.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适

　　E.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划

　　参考答案：ABCDE

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