2017年三级人力资源管理考试巩固题及答案6_第3页

　　21[单选题] 在职业技能体系中，(　　)是保证。

　　A.职业知识

　　B.职业技术

　　C.职业能力

　　D.人文素养

　　参考答案：B

　　参考解析：在职业技能体系中，职业技术是保证，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话。

　　22[单选题]在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取(　　)战略。

　　A.扭转型

　　B.增长型

　　C.防御型

　　D.多种经营型

　　参考答案：A

　　参考解析：SW0T法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战：增长型战(s0)、扭转型战(w0)、防御型战(WT)和多种经营型战(ST)。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战，改变企业内部的不利条件。

　　23[简答题] 简述培训效果评估方案的设计步骤。

　　参考解析：

　　培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。

　　(1)明确培训评估的目的。培训评估主要解决三个问题：一是评估的可行性分析，通过收集的相关资料确定评估有无价值以及评估有无必要进行;二是明确评估的目的，这是一个决策者和培训项目管理者向评估者表达评估意图的过程;三是明确评估的操作者和参与者，评估操作者可分为外部评估操作者和内部评估操作者，决策者应当充分考虑其优缺点进行选择。另外，还要明确评估的参与者，评估过程并非只是评估者的事情，它涉及培训对象、培训的领导者、培训管理人员及外部参与者。

　　(2)培训评估方案的制订。在制订评估方案中，最核心的工作内容包括评估方法选择、评估设计方案和评估策选择。在制订评估方案时最好能够由培训项目的实施人员、培训管理人员、培训评估人员和培训评估应用人员共同进行，如有可能，最好邀请外部培训顾问参与，以保证评估方案的科学性和切实可行性。

　　(3)培训评估信息的收集。培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。培训评估数据收集有许多方法，常见的有通过资料收集、通过观察收集、通过访问收集、通过参与收集、通过培训调查收集等。值得注意的是，在数据收集过程中，为了防止数据的错漏，最好重新设计一个数据收集计划，对数据收集做好事前安排。

　　(4)培训评估信息的整理与分析。数据收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析。如利用一些直方图、分布曲线等工具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理，对培训效果作出科学的、客观的量化分析;并在数据分析的基础上，对培训成效作出判断和评价。

　　(5)撰写培训评估报告。撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。培训评估报告应当客观、公正，要综合所有评估意见和观点，在最后上报之前一定要召开评估小组成员会议，反复修改，以确保其真正发挥培训评估对领导决策、培训工作者工作改善的重要作用。培训评估报告一般包含培训背景说明与培训概况、培训评估的过程说明、培训评估信息的总结与分析、培训评估结果与培训目标的比较、关于培训项目计划调整的建议等内容。培训评估报告在定稿和呈报上级之前，要尽量召集培训评估项目小组、培训项目的管理者和实施者、项目实施顾问、学员代表等相关人员共同参加评估会议，共同讨论评估报告的真实性和合理性，以确保培训评估的客观公正，真正发挥评估对领导决策、培训管理者及培训师等工作改善方面的重要作用。

　　24[多选题]群体决策的缺点有(　　)。

　　A.要比个体决策需要更多的时间

　　B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达

　　C.群体讨论时易产生个人倾向

　　D.对决策结果的责任不清

　　E.决策缺乏可接受性

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：群体决策能增加决策的可接受性，这是群体决策的优点之一。

　　25[多选题] 根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括(　　)规范。

　　A.管理岗位培训

　　B.生产岗位操作

　　C.管理岗位考核

　　D.生产岗位考核

　　E.生产岗位技能

　　参考答案：ABCDE

　　26[单选题]关于调解劳动争议的原则，以下说法错误的是(　　)

　　A.申请调解自愿

　　B.调解过程自愿

　　C.履行协议自愿

　　D.调解方式自愿

　　参考答案：D

　　参考解析：调解劳动争议的原则：申请自愿(申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿);尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利。

　　27[单选题] (　　)通常指员工超额劳动的报酬。

　　A.收入

　　B.奖励

　　C.薪金

　　D.工资

　　参考答案：B

　　参考解析：奖励(Incentives)，指员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享等。A项：收入(Earnings)，指员工所获得的全部报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和。C、D两项：薪给(Pay)，分为工资和薪金两种形式。薪金(Sa1a.ry)通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬。工资(Wages)通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。

　　28[单选题] 我国劳动法律要求对新员工实行三级安全卫生教育，即组织入厂教育、组织车间教育和(　　)。

　　A.工作现场教育

　　B.组织班组教育

　　C.安全知识教育

　　D.劳动保护教育

　　参考答案：B

　　参考解析：根据劳动法规定，为增强员工的安全卫生意识，提高员工安全卫生操作水平，贯彻企业劳动安全卫生教育制度，必须结合实际情况，组织实施安全卫生教育、培训和考核。对新员工应实行三级安全卫生教育，包括：①组织入厂教育;②组织车间教育;③组织班组教育。

　　29[单选题] 在三维培训需求分析模型的特征中，以自我培训为主，着重较低层次的学习，企业的培训应重点培养对该胜任力基础层次的理解和把握能力的需求分析结果，对应的特征是(　　)。

　　A.重要性低，差距大，可塑性低

　　B.重要性低，差距大，可塑性高

　　C.重要性高，差距小，可塑性低

　　D.重要性高，差距小，可塑性高

　　参考答案：A

　　参考解析：在三维培训需求分析模型的特征中，以自我培训为主，着重较低层次的学习，企业的培训应重点培养对该胜任力基础层次的理解和把握能力的需求分析结果，对应的特征是重要性低，差距大，可塑性低。见下表。

　　三维培训需求分析模型的特征分析表

　　30[简答题] 请为××销售公司经营部设计一份员工满意度调查表。

　　参考解析：

　　您好!

　　欢迎参加“销售公司经营部员工满意度”的调查工作。此次调查是××销售公司为加强营业部的组织建设而专门设计的，旨在通过对经营部员工满意度的了解，对公司的组织建设提出具体的改进方案。希望您能够从自身的实际情况出发，积极配合，认真详细地填写调查表，对您的积极参与，表示衷心的感谢。

　　说明：

　　(1)本调查问卷为匿名调查，任何信息都将严格保密，您可以放心作答。

　　(2)题目以选择题的形式给出，请您为每个问题选择正确的答案，并在选项前面的“口”里打“√”。

　　(3)请不要在问卷上乱写乱画。

　　一、总体满意度

　　1.从总体而言，我对经营部非常满意。

　　口 非常满意 口满意 口一般口不太满意口不满意

　　2.我对本岗位的工作非常满意。

　　口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意

　　3.我的辛苦没白费，我的工作得到承认。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　4.我对经营部有很强的归属感。

　　口很强口较强口一般口很少口没有

　　二、岗位满意度

　　5.在目前的工作中，我有很高的成就欲。

　　口很高口较高口一般口很少口没有

　　6.我觉得我现在的工作量是超负荷的。

　　口超负荷口满负荷口适中口低负荷口很低

　　7.我对本岗位的工作条件、环境非常满意。

　　口非常满意口满意口一般口不太满意 口不满意

　　8.我完全能胜任本岗位的工作。

　　口完全胜任口基本胜任口不能胜任

　　9.我对我现在的工作非常感兴趣。

　　口非常感兴趣口兴趣较高口一般口兴趣较低口没有兴趣

　　10.我觉得在工作中能学到新知识和新技能。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　11.我觉得我的聪明才智得到了充分发挥。

　　口充分发挥口大部分发挥口基本发挥口部分发挥口没有发挥

　　12.我十分清楚工作目标是什么，而且知道哪个更重要。

　　口清楚口较为清楚口一般口不太清楚口不清楚

　　13.本岗位的业务分工和职责范围十分清晰。

　　口清晰口较为清晰口一般口不太清晰口不清晰

　　14.我的岗位权限十分明确，能全权处理在我的职责范围内的一切事情。

　　口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确

　　三、对上满意度

　　15.从整体而言，我认为经营部经理能胜任岗位的工作，能力很强。

　　口很强口较强口一般口较低口很低

　　16.经营部经理能够用人所长，扬长避短。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　17.经营部经理在作重大决策时，能够听取全体员工的意见。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　18.我在工作中遇到困难时，经营部经理能够给予我及时、足够的帮助。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　19.经营部经理能够清楚地向我传达公司、经营部的决策和各种相关的信息。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　20.当我与经营部经理的意见存在分歧时，他能够和我进行沟通，与我交换意见。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　21.我能够比较自由地与经营部经理进行交流，不必担心有不良的后果。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　22.经营部经理能够根据实际情况制订出切实可行的计划，并贯彻执行。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　23.经营部经理能够采集相关的市场信息，采取前瞻性的防范措施。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　24.经营部经理能够根据市场环境的变化，及时调整计划并提出应对策，扩大市场份额。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　25.经营部经理能够协调不同的意见，使团队保持高度的一致性。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　26.经营部经理能够运用自己的智慧，与外部客户建立密切的合作关系，扩大公司的影响力。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　27.经营部经理经常关心我的生活，当我在生活上遇到困难时，能给我以帮助。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　28.经营部经理能够在工作中起到表率和模范的作用。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　29.经理部经理认真负责、精益求精，有很强的责任心。

　　口很强口强口一般口弱口很弱

　　30.经营部经理干劲十足，不达目的从不罢休，有很强的成就欲。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　31.经营部经理有强烈的学习欲望，能够根据工作的需要，通过多种方式和渠道学习新的知识，汲取营养，不断提升自我。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　32.经营部经理语言表述清晰、明确，有感染力。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　33.当遇到严重的困难时，经营部经理能够勇于承担责任，保持冷静的头脑，组织员工克服困难。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　34.经营部经理能够鼓励员工创新，允许员工犯错误，并对员工进行指导。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　四、组织满意度

　　(一)薪酬与激励

　　35.我对公司的薪酬制度十分了解。

　　口了解口较为了解口一般口不太了解口不了解

　　36.我对我目前的薪酬水平非常满意。

　　口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意

　　37.我对公司的福利感到非常满意。

　　口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意

　　38.我觉得我的付出在薪酬上有所体现。

　　口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同

　　39.我觉得公司的薪酬制度对内具有公平性。

　　口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同

　　40.经理能发现我工作上的进步，并能在物质上或精神上给予鼓励。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　(二)培训与发展

　　41.我对经营部的培训非常满意。

　　口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意

　　42.经营部能对员工的培训需求进行分析。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　43.经营部能根据实际需求，组织员工进行培训。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　44.我对经营部的培训方式方法感到非常满意。

　　口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意

　　45.经营部很重视培训效果，能就培训效果与我进行沟通。

　　口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同

　　46.我觉得培训对我改进今后的工作帮助很大。

　　口帮助很大口帮助较大口一般口有帮助口没有帮助

　　47.通过培训，使我能够看到并分析工作中的差距，促进我不断提高自身素质。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　48.我的主管能指导我制定职业生涯规划，使我明确个人的发展目标。

　　口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确

　　(三)考评与改进

　　49.我对经营部绩效管理制度非常满意。

　　口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意

　　50.对我的岗位考评的内容、要求十分明确。

　　口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确

　　51.进行绩效评估时，经理总是以事实为依据，作出客观评价，不掺杂个人好恶。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　52.我的主管能及时向我反馈绩效考评的信息，与我交换意见。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　53.每次考评对于我改进今后的工作帮助都很大。

　　口帮助很大口帮助较大口一般口有帮助口几乎没有

　　54.绩效考评结果对我的薪酬水平影响很大。

　　口很大口较大口一般口较小口几乎没有

　　(四)企业文化与氛围

　　55.我对公司的经营理念、宗旨有深刻的理解和认识。

　　口完全理解口较为理解口一般口不太理解口不理解

　　56.我在经营部工作非常愉快，对未来我充满信心。

　　口愉快口较为愉快口愉快口不太愉快口不愉快

　　57.我觉得经营部内的学习气氛很浓。

　　口非常浓口较浓口一般口淡薄口没有

　　58.我在任何时候、任何场合下总是能注意维护企业形象。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　59.全体员工能相互理解、团结合作。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　60.在任何时候，经营部全体员工都能保持高昂的斗志。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　小编推荐：>>>2017年人力资源管理师代报名专题 2016下半年人力资源管理师成绩查询时间

　　合格标准 历年真题及答案 2016证书颁发时间

　　热点推荐：>>>2017年人力资源管理师高效备考培训套餐 2016年11月人力资源管理师真题|答案

　　人力资源管理师考试成绩能保留几年? 2016企业人力资源管理师成绩多少分过

点击查看>>>>2017四级人力资源管理师考试题库已上线！	考试题库
点击查看>>>>2017三级人力资源管理师题库火爆上线！	考试题库
点击查看>>>>2017二级人力资源管理师题库火热上线！	考试题库

　　特别推荐：2017年5月人力资源管理师代报名/网校培训，独家内部资料，独家通关利器，已得数次考试验证，仅此一份，不单独出售。 点击进入代报名

　　全国统一服务热线：4000-525-585　 快速联系通道