2017管理咨询师章节考点练习题：第1章企业管理咨询概论

　　1[单选题]以下对管理咨询含义的理解，恰当的是(　)。

　　A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动。

　　B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动。

　　C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动。

　　D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动。

　　【答案】A

　　【考点】企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

　　2[单选题]对于管理咨询的分类，下列表述正确的是(　)。

　　A.根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

　　B.按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询。

　　C.按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询。

　　D.根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询。

　　【答案】A

　　【考点】企业管理咨询的分类。企业管理咨询属于战略性咨询。导向性咨询，它类似于中医，主要是通过“望，闻，问，切”等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析.研究并解决企业经营管理中存在的问题。

　　3[单选题]某管理咨询师针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上体现的管理咨询特点是(　)。

　　A.科学性。

　　B.创新性。

　　C.有效性。

　　D.独立性。

　　【答案】B

　　【考点】管理咨询师的特点：1.科学性

　　科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：其一，整个咨询过程遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。

　　2.创新性

　　创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次，诊断方法创新。咨询人员在提供管理咨询服务时，不断地运用新的思维方式、新的观点去观察新的客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，以创新精神去设计切实可行又有所突破的咨询方案。

　　3.有效性

　　有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。

　　4.独立性

　　咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。咨询人员的这些见解，是依据深入调研、科学分析得出的结论，而不应为企业领导人的意见或职工的情绪所左右，也不应为企业外部其他因素的影响而轻易改变。

　　5.合作性

　　在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性;另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任。良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求。

　　6.长期性

　　管理咨询活动，无论是其过程还是其效果的显现都是一个长期的过程。其一，管理咨询项目的周期短则数月，长的可达数年;其二，管理咨询机构对客户的服务是长期的，在为客户提供咨询方案后，咨询机构应对客户保持长期的跟踪服务，以保证咨询的效果;其三，管理咨询效果的显现也是长期的，管理咨询方案是针对企业战略与管理问题提出的建议，而这些问题不是一朝一夕就能改善的，需要客户长期的坚持和努力才能真正有效

　　4[单选题]某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列4项，但其中有一项不准确的是(　)。

　　A.整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理。

　　B.5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程。

　　C.5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则。

　　D.企业领导和管理咨询公司重视合作的结果。

　　【答案】D

　　【考点】

　　管理咨询的3大重要作用：

　　1.提升企业运营效率，提高企业成长性。

　　2.促进管理科学研究的发展管理咨询是用管理理论服务于企业实践的最接近的行业，管理咨询离不开理论的支撑，也离不开实践的基础，管理咨询必然要用管理理论、管理方法指导企业的管理实践，发现问题，分析问题，解决问题。

　　3.促进职业经理人的成长职业经理人就是以经营管理企业为职业的职业管理者，市场经济需要大批的职业经理人，也为职业经理人的成长培育了肥沃的土壤、提供了广阔的施展才华的空间。

　　5[单选题]某日，M公司的张经理踏进了s管理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是(　)。

　　A.双方即刻签订《咨询协议书》。

　　B.提出解决问题的思路和框架。

　　C.尽快提交改善方案。

　　D.邀请s公司尽快派人进入M公司进行预备调查。

　　【答案】D

　　【考点】管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。下面仅简单介绍每个阶段的含义和工作内容。

　　(一)业务洽谈阶段

　　业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：

　　1、获取咨询需求信息;

　　2、与客户初步洽谈;

　　3、进行预备调查;

　　4、撰写项目建议书;

　　5、展示咨询机构实力;

　　6、进行商务洽谈;

　　7、管理咨询服务合同的确认与签订。

　　(二)诊断阶段

　　诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：

　　1、进驻客户单位前的准备;

　　2、召开项目启动会;

　　3、开展调研分析;

　　4、提出解决问题的思路和框架;

　　5、撰写诊断报告;

　　6、汇报和提交诊断报告。

　　(三)改善方案设计阶段

　　改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：

　　1、改善方案的形成;

　　2、改善方案的研讨和修订;

　　3、改善方案的汇报与提交。

　　(四)实施指导与项目总结阶段

　　实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：

　　1、帮助客户制定实施计划;

　　2、对客户进行相关培训;

　　3、对实施中的重点部分进行辅导;

　　4、解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善;

　　5、对实施效果进行评估;

　　6、进行正式的项目总结。

　　6[单选题]初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是(　)。

　　A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效。

　　B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题。

　　C.向客户介绍本公司所有咨询项目和优势。

　　D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等。

　　【答案】C

　　【考点】初步洽谈：了解客户所需服务，告之客户公司情况及相关服务内容，与之初步沟通设计理念，确定大体意向。初步洽谈：了解客户所需服务，告之客户公司情况及相关服务内容，与之初步沟通设计理念，确定大体意向。

　　7[单选题]在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段(　)。

　　A.业务洽谈阶段。

　　B.诊断阶段。

　　C.改善方案设计阶段。

　　D.实施指导阶段。

　　【答案】B

　　【考点】管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。

　　8[单选题]预备调查是项目洽谈阶段中很重要的环节，能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率。下面对预备调查工作及工作过程的描述，错误的是(　)。

　　A.预备调查应注意收集观点。

　　B.预备调查资料收集不必全面、完整。

　　C.现场参观时可以要求停止作业。

　　D.预备调查的目的并不是提出解决问题的措施。

　　【答案】C

　　【考点】

　　(一)预备调查的主要任务和结果

　　预备调查是项目洽谈中很重要的一个环节，能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率。其主要任务是：

　　1.根据企业的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题;

　　2.把握咨询项目的范围和质量要求;

　　3.了解企业企业进行变革和有效解决问题的潜力。

　　(二)预备调查的准备事项

　　对预备调查应认真做好如下准备工作：

　　1.选派预备调查人员。选派1-3名咨询人员进行预备调查。

　　2.预备调查人员技术准备。调阅初步洽谈记录，通过报刊、行业资料、网络了解该企业及所属行业情况。

　　3.和企业联系人约定预备调查要做的工作，特别要约好与企业单位领导或主管领导见面。

　　4.做好交通和生活准备。

　　9[单选题]预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是(　)。

　　A.了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法。

　　B.通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在。

　　C.收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断。

　　D.咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况。

　　【答案】A

　　【考点】预备调查的基本过程：

　　1.和企业的领导或主管领导沟通见面

　　这次见面既是礼节性的，又是极重要的面谈，涉及内容如下：

　　(1)打消疑虑，适当介绍一些管理咨询的做法、咨询机构的业绩和承诺，让企业对管理咨询和本咨询机构有一个好的印象。企业疑虑主要有：影响正常生产、占用领导过长时间、泄露企业生产经营情况、走过场不见效等。

　　(2)咨询人员应尽可能多的从企业领导口中了解情况、对本次咨询的想法与要求，企业领导班子对本次咨询的意见。

　　(3)根据面谈现场气氛，可以适当地交流一些企业感兴趣的其他问题，包括该咨询项目国内外其他公司的成熟作法。

　　2.现场参观

　　(1)对于初次接触的企业，通过现场参观的方式建立对企业的感性认识，初步了解企业的生产过程、业务流程和员工精神状态，感受企业的管理水平是很有必要的。在征得企业同意的基础上，咨询机构应与企业共同确定参观的范围。

　　(2)注意事项：严格遵守企业的各项规定;不影响现场工作人员的工作;未经允许，参观过程中不要录像或拍照;必要时可以简短地询问员工或浏览现场资料;保持融洽的气氛。

　　3.收集必要的资料

　　收集资料的目的：

　　(1)对企业建立起框架性的认识。

　　(2)了解企业的一般经营情况，对企业当前整体经营状况有一个基本的判断，例如是亏损还是盈利，未来发展前景如何。

　　(3)了解企业基本的战略思想与管理模式，判定存在的管理问题。

　　4.询问调查

　　(1)了解企业的组织机构、运营现状、员工感受、企业自身对问题的看法等。

　　(2)沟通和咨询内容相关的其他问题。

　　(3)如果咨询的内容比较窄或时间允许，可以访问主管人员或领导，了解一下该项工作目前是如何开展的等有关问题。

　　5.信息的汇总、整理与分析

　　通过对预备调查中所得信息资料的整理分析，咨询人员应当作出如下判断：

　　(1)企业希望进行的项目存在吗?

　　(2)该项目在企业内的重要性、紧迫性、成效性和难易度如何?

　　(四)预备调查中的注意事项

　　1.咨询人员应具备较为全面的知识

　　2.咨询人员要验证企业对自身的认识

　　保证独立性，依据自己调查得到的资料做出判断

　　3.咨询人员要基于事实作判断

　　调查中应注意收集事实，尽量不要收集观点

　　4.应妥善保存预备调查的资料

　　预备调查资料很宝贵，不宜交给企业，应系统整理提交

　　10[多选题]管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是(　)。

　　A.中介机构的服务关系。

　　B.甲方和乙方的合作关系。

　　C.没有起到中介作用的第三方。

　　D.领导和被领导的关系。

　　E.管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

　　【答案】BCE

　　【考点】智力服务，就是通过全新的经营理念与产业化运作机制，形成智力服务提供商、智力服务需求方和系统维护以及业务销售人员三方共赢的合作模式。

　　按照服务形式划分，比较典型的智力服务包括信息服务、中介服务、咨询服务、策划服务、调查服务、评估服务、认证服务、设计服务、鉴定服务、律师服务、会计服务、翻译服务、报关服务、文学服务、艺术服务、导游服务、婚庆服务等。之所以说这些智力服务比较典型，是因为从事这些服务几乎用不着固定资产和流动资金投入，依靠的几乎完全是智力。除了这些比较典型的智力服务，还有一些不够典型的智力服务，如电视服务、会展服务、医疗服务、摄影服务、照相服务等。

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