2016年管理咨询师《咨询实务》精选习题12

　　1[简答题]简述企业管理咨询的含义和性质。

　　参考答案：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

　　企业管理咨询的性质：是一种智能性、服务性的活动;管理咨询公司是一种智能性企业;管理咨询是一种服务性、知识性、智能性的行业。

　　2[简答题]咨询工作者应承担起怎样的历史使命?

　　参考答案：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：

　　一是成为推动企业管理转型的变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业职工干部知识、观念和行为转变的过程，是适应环境新的运行机制逐步确立的过程。在这个过程中，管理咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。管理咨询人员必须是变革者。

　　二是成为发展企业管理学和企业咨询学理论与方法的探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性，要素咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。咨询顾问要承担变革的使命，不仅必须掌握管理学与管理咨询学最前沿的理论和方法，而且必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论和方法。 管理咨询人员还必须是探索者

　　总之，变革和探索是管理咨询的双重使命。

　　3[简答题]企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么?

　　参考答案：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。每个阶段承担着不同的任务。

　　接洽咨询阶段任务是：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。

　　预备咨询阶段任务是：通过快速、全面调查，明确客户关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。

　　正式咨询阶段任务是：通过深入调查分析，判断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。

　　方案实施阶段任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。

　　4[简答题]简述企业管理工作的任务。

　　参考答案：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。

　　企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法;在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。

　　企业管理咨询的具体任务主要是:帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。管理咨询的一般任务具有针对性和特殊性。

　　5[论述题]企业管理咨询工作者的工作作风有几类?你认为哪一种类型比较理想?为什么?

　　参考答案：企业管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风 ; 二是操纵式的工作作风 ; 三是参与式的工作作风。

　　无论任何一种工作作风都要与工作任务相适应。

　　第一种保持了很能强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，这种作风是有益的。但这种工作作风基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询，因为不广泛和客户企业交换意见、听取反映，要做出正确的判断往往比较困难，特别是要推行改革，会遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。

　　第二种，强调了改革方案的迅速实施。而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性;同时这种操纵式的工作作风，也容易引起客户企业一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急情况下必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。

　　第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风。因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。但这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功;同时，在某些特殊情况下，它也不一定适用。

　　6[论述题]如何理解企业管理咨询的特点?

　　参考答案：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

　　(1)企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用到科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。

　　(2)企业管理咨询的创造性特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索，既表现在用新的思维方式、新的观点去观察客户企业的现状，分析其存在问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。因此，这种探索实际上就是在创新，不但思想方法不能墨守成规，而且提出的建议方案也要有所创新。

　　(3)企业管理咨询的系统性特点，是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，在分析问题原因时，充分注意各方面的相互联系;在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革时对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。

　　(4)管理咨询的合作特点，是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户之间必须密切配合。

　　(5)管理咨询的独立性特点，是指管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右;他们根据调查研究科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变;咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。

　　(6)管理咨询的艺术性特点，是指咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。

　　(7)管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。

　　(8)管理咨询的机动性特点，包括突击性和灵活性两层含义。突击性指管理咨询工作常常需要在较短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。

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