2016年管理咨询师实务综合辅导：管理咨询的基本程序

　　第一章 管理咨询概论

　　第一节 管理咨询概述

　　管理咨询的基本程序

　　一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导阶段。

　　(一)业务洽谈阶段

　　业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程。这个阶段对客户而言是选择咨询公司的过程，对咨询机构而言是通过展示公司实力而获得项目的过程。此阶段包括以下内容：

　　1.与客户初步接洽。

　　2.预备调查。

　　3.撰写项目建议书。

　　4.提交及展示项目建议书。

　　5.商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。

　　6.签订管理咨询协议(合同)。

　　(二)诊断阶段

　　诊断阶段是从依据咨询协议书着手准备咨询开始，经过综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的全过程。此阶段包括以下内容：

　　1.进驻客户企业前的准备。

　　2.召开项目启动会。

　　3.开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。

　　4.开展专题调查分析，明确产生问题的原因。

　　5.提出解决问题的思路和框架。

　　6.撰写诊断报告。

　　7.讲解和提交诊断报告。

　　(三)改善方案设计阶段

　　改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计成为可操作的、得到客户相关方面认可的文件。此阶段包括以下内容：

　　1.改善方案的形成。

　　2.改善方案的研讨和修订。

　　3.改善方案的提交与汇报。

　　(四)实施指导阶段

　　实施指导阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括以下内容：

　　1.帮助客户制定实施计划。

　　2.对客户进行相关培训。

　　3.对实施中的重点部分进行辅导。

　　4.解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。

　　5.对实施效果进行评估。

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