2018年导游资格证实务多选题精编：第七章 问题和事故的预防_第2页

　　11.旅游团延长在本地的游期，导游员应该 。

　　A、通知下一站旅游日程的变化

　　B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务

　　C、安排新增游览景点或活动项目

　　D、重新落实离开当地的机(车)票

　　答：ABCD

　　12.旅游团缩短在一地的游期，导游员应该 。

　　A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目

　　B、立即请示旅行社

　　C、与饭店、餐厅、车队等联系

　　D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜

　　答：ACD

　　13.当旅游活动项目变更时，导游员应该 。

　　A、实事求是向游客解释 B、与游客协商，征得多数同意

　　C、诚恳道歉 D、必要时请旅行社领导出面

　　答：ABCD

　　14.当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该 来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。

　　A、精彩的讲解 B、热情的招待 C、最佳的安排 D、完善的服务

　　答：AC

　　15.以下事故原因中，属于责任性漏接的有 。

　　A、游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成的漏接;

　　B、旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接

　　C、新旧时刻表交替，导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接;

　　D、本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接。

　　答：ACD

　　16.为了预防漏接事故的发生，导游员应该 。

　　A、及时处理突发事件 B、认真阅读接待计划

　　C、核实交通工具到达准确时间 D、提前抵达接站地点

　　答：BCD

　　17.发生漏接事故后，全陪的处理方法是 。

　　A、联系旅行社，了解原因 B、调解游客气氛，缓解游客心情

　　C、代表旅行社致歉 D、就漏接作出赔偿

　　答：ABC

　　18.发生漏接事故后，地陪的处理方法是 。

　　A、及时向游客道歉 B、采取弥补措施，加倍做好服务工作

　　C、认真总结和检讨 D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会

　　答：ABCD

　　19.错接发生的原因是 。

　　A、未准备充足时间，仓促出发 B、旅行社计调人员未通知

　　C、航班因故取消 D、导游员责任心不强

　　答：AD

　　20.为了防止错接的发生，导游员的处理方法是 。

　　A、认真阅读计划书 B、接团时仔细核实

　　C、提高警惕，严防非法接团 D、提前抵达接站地点，认真寻找

　　答：BCD