2020年浙江人力资源管理师四级考前10天冲刺试卷及解析二_第3页

　　三、简答题

　　1.简述工作岗位写实的步骤和方法。

　　参考答案：

　　工作岗位写实分为三个阶段，具体步骤和方法如下:

　　(1)岗位写实前的准备工作

　　①确定岗位写实的对象。

　　②进行初步岗位调查。

　　③制定出写实工作计划。规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。

　　④培训写实人员。使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。

　　⑤向被调查者说明写实的意图和要求。写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息采集工作。

　　(2)实地观察记录

　　岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一事项的开始和结束时间。如出现交叉性的作业活动项目，应在备注栏注明交叉活动的内容。

　　(3)写实资料的整理汇总

　　①计算各活动事项的时间消耗。

　　②对所有观察事项进行分类，汇总计算出每一类工时的合计数。

　　③编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占工作日和作业时间的比重。

　　④分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。

　　⑤根据写实结果，写出岗位综合分析的报告。

　　2.简述岗位分析的不同方法及其基本程序。

　　参考答案：

　　各种岗位分析方法及其程序如下:

　　(1)排序法。其工作程序为:①获得岗位信息;②选择等级参照物并划分岗位等级;③选择报酬因素;④对岗位进行排序。

　　(2)岗位归类法。其工作程序为:①岗位分类，将类似的岗位分为一类;②岗位分级，将复杂程度相似的同类岗位划分为一级。

　　(3)要素比较法。其工作程序为:①获得岗位信息;②确定薪酬评价要素;③选择关键基准岗位;④根据薪酬要素将关键岗位排序;⑤对每个岗位分别分配各评价因素所占权重;⑥按权重对岗位进行排序;⑦确立各岗位每个评价因素所对应的薪酬;⑧将其他岗位与关键岗位按照评价要素进行比较。

　　(4)要素计点法。其工作程序为:①确定岗位系列;②搜集岗位信息;③选择评价要素;④定义评价要素;⑤确定要素等级;⑥确定各要素的权重;⑦确定各要素及各要素等级的点值。

　　薪酬水平较低。奖金分配只与员工的岗位级别、工龄相关，与员工的实际业绩没有联系。激励力度小，员工认为干好干坏都一样，现在企业需要重新设计一个奖金分配制度，请问需要收集哪些资料?

　　四、案例分析题

　　1.FM信息科技有限公司是一家民营科技企业，该公司的主营业务是医院信息管理系统，是国家卫生部评审合格并准予在国内医院推广使用的HIS软件商之一。2006年该公司以西源市人民医院为试验基地，以西源大学信息学院为技术背景，以开发行业用户为市场切入点，几年的时间里，公司从10多个人的小公司，50万元的借款逐步发展为现在7250多万元总资产，170多名员工，年产值过2000万的高新技术企业，产品已销售全国十多个省市，在同类HIS软件中名列第一，而且好评如潮。但2013年3月初，看着案头市场部李文达经理的辞职报告，FM公司的总经理张元陷入了深深的不安与困惑。

　　市场部李经理2009年10月加入FM公司，他为人直率，性格外向，尤其擅长人与人之间的感情联络，这一点对做市场的人员来说是非常重要的。李经理运用他个人的特长，带领市场部的人员雷厉风行，为公司立下了汗马功劳。但是，近一段时间来李经理的情绪很不稳定，有几次向公司提出要辞职，原因是李经理的工资自从他加入公司以来只增加了一次，现为3000元/月，外加0.2%的业务提成，差旅费实报实销。李经理私下认为，他从加入FM到现在已经5年时间了，薪资只加一次，刚来公司时，公司正在创业时期，他不顾个人的利益得失，总希望先干出成绩来，待到公司壮大以后老板一定不会忘掉他。可是，公司到现在都没有提到加薪的事。3000元对李经理来说有些拮据，每月只能留很少一点钱自己节约着用，大部分寄回给湖南老家的父母和妻子。2013年3月李经理收到一份创新软件有限公司的聘书:

　　尊敬的李先生:

　　我公司衷心邀请您能加入创新软件公司，您的起步薪资为5000元/月，外加0.35%的业务提成，另给10%的股份，还可解决家属的户口及孩子的入学问题，详情请来面谈。创新有限公司董事长梁××

　　李经理知道该公司也是一家开发医院信息管理系统的同行业竞争对手，该公司在短短的两年时间里，市场份额占了同行业的20%，该公司的不断发展主要依靠了江南大学管理学院和医学院的有力支持，是一家非常有实力的企业。如果李经理改弦易辙的话，意味着FM公司将失去许多客户。但是创新软件公司给他解决家属问题，这就等于解决他的后顾之忧，李经理的太太和孩子都在湖南山区老家，孩子要到4里以外的地方上学，想到这里，李经理终于呈交了他的辞职报告。

　　FM公司的薪资问题由来已久，2013年4月公司员工为了要求几年来的第二次加薪罢工半天。FM公司的薪资制度的完善已是势在必行。

　　问题:

　　(1)FM公司现行薪酬制度存在哪些缺陷?为什么?

　　(2)公司是否应该留住李经理?若是，该采取什么措施?若不应该，为什么?

　　(3)公司应如何改进薪酬制度?

　　参考答案：

　　(1)FM公司薪酬制度的缺陷主要有: ①没有考虑市场因素。高级管理人员的薪酬水平偏低，对外缺乏竞争力，难以留住优秀人才。

　　②业务提成比例太低。FM的业务提成比例只有0.2%，较低的提成比例激励作用太小，很难调动员工的工作积极性。同时对于绩效优秀的员工来说，没有体现出薪酬的公平性。

　　③薪酬构成要素不合理。高级管理人员应该增加长期激励薪酬所占的比重。如给李经理一部分公司的股票，增加员工的忠诚度。对于优秀的管理人才还可以增加相关的福利项目，如子女人学、带薪休假等。

　　(2)FM公司应该留住李经理，具体分析如下:

　　李经理是公司不可多得的营销人才，同时也是公司的创业元老。更重要的是他掌握了公司的大部分顾客资源，一旦被竞争对手抢走，将对FM的市场占有率造成巨大损害。

　　为了留住李经理，FM必须提高李经理的薪酬待遇。具体做法如下:

　　①提高李经理的基本工资、业务提成比例;

　　②改善李经理的福利待遇，如养老保险，医疗保险，亲属安置等;

　　③对李经理实行长期奖励或特殊奖励，根据李经理的业绩表现对其发放年终贡献奖;

　　④因为李经理是公司的创业元老，和公司经历了创业的艰辛，对公司有了很厚的感情，所以对李经理的感情培养往往能起到金钱起不到的效果，高层领导在日常中应关心李经理的生活问题，帮助其解决实际困难，以提高李经理的忠诚度。

　　(3)改进薪酬制度应做到以下几点:

　　①明确薪酬管理的目标

　　a.保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才;

　　b.对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应的回报;

　　c.合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力;

　　d.通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。

　　②遵循薪酬管理的原则

　　包括:a.对外具有竞争性原则;b.对内具有公正性原则;C.对员工具有激励性原则;d.对成本具有控制性原则。

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