16、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括( )。
A.教师的教学经验
B.管理人员的工作积极性
C.教师的领导能力
D.管理人员的合作精神
标准答案： C
答案解析：6、培训机构和培训人员。包括培训的管理人员和培训教师。培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关。评估的内容主要是他们的行为表现，如管理人员的工作积极性、合作精神、领导能力和沟通能力，教师的教学经验、能力、方法等。评估主要是为了保证培训机构和培训人员有能力做好培训，使其满足真正的需要。
17、在案例分析法中，解决问题的过程包括7个环节：①找问题;②查原因;③分主次;④提方案;⑤细比较;⑥试运行;⑦做决策。排序正确的是( )。
A.①②③④⑤⑥⑦
B.①③②④⑤⑦⑥
C.①②④⑤③⑦⑥
D.①③②⑤④⑥⑦
标准答案： B
答案解析：见图3-5解决问题的七个环节
18、( )可采用的训练方法有角色扮演法和拓展训练
A.知识
B.行为调整和心理训练
C.技能
D.调动员工积极性
标准答案： B
答案解析：行为调整和心理训练可采用的训练方法有角色扮演法和拓展训练。
19、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。
A.基础理论知识
B.创造能力
C.解决问题能力
D.特殊技能
标准答案： C
答案解析：与解决问题能力的培训相适应的培训方法，如案例分析、文件筐和课题研究等法和商务游戏法等。
20、在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料;②确定核心问题;③小组分别讨论;④选择最佳方案;⑤全体讨论解决问题的方案。排序正确的是( )。
A.①②③④⑤
B.①③②④⑤
C.①⑤②③④
D.①⑤③②④
标准答案： B
答案解析：案例讨论。先由培训者展示案例资料，让学员了解、熟悉案例内容，各小组再分别研讨案例，确定核心问题，并通过讨论选择最佳方式，最后全体讨论解决问题的方案。
o 21、有关培训前期的准备工作的说法错误的是( )。
A.培训部门应建立起员工的背景档案，密切关注员工的变化
B.培训部门工作人员要与其他部门人员建立良好的个人关系
C.培训部门应当在掌握足够数量的培训要求后再向上级汇报
D.培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容的记载
标准答案： C
答案解析：做好培训前期的准备工作：1、确认并通知参加培训的学员;2、培训后勤准备;3、确认培训时间;4、教材的准备;5、确认理想的讲师。
22、培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括( )。
A.管理规则
B.培训课程
C.培训主题
D.培训教材
标准答案： D
答案解析：做完准备工作以后，课程就要进入具体的实施阶段。无论什么培训课程，开始实施以后要做的第一件事都是介绍。具体内容包括：(1)培训主题;(2)培训者的自我介绍;(3)后勤安排和管理规则介绍;(4)培训课程的简要介绍;(5)培训目标和日程安排的介绍;(6)“破冰”活动;(7)学员自我介绍。
23、( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。
A.讲授法
B.专题讲座法
C.研讨法
D.案例研讨法
标准答案： A
答案解析：讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。
24、运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括( )。
A.具有代表性
B.具有启发性
C.难度要适当
D.不提前发放
标准答案： D
答案解析：选择研讨题目注意事项(1)题目应具有代表性、启发性;(2)题目难度要适当;(3)研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。
25、培训成果不包括( )。
A.研究成果
B.认知成果
C.技能成果
D.情感成果
标准答案： A
答案解析：培训成果包含五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益
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