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2020导游资格证导游业务知识点:接待结束阶段的工作

来源:中华考试网  [ 2020年01月18日 ]  【

  一、送行前的工作

  1、核实交通票据

  地陪应提前一天核实各种信息,如果发现有变更,应及时向旅行社计调了解是否已经将变更通知下一站,以免造成漏接。

  2、商定出行李时间

  3、商定集合、出发时间

  4、商定叫早和早餐时间

  5、提醒结账

  6、及时归还证件

  二、离店服务

  1、集中交运行李

  地陪、领队、全陪共同清点行李,地陪按照商定的时间将托运的行李交付行李员。

  2、办理退房手续

  地陪一般在当日中午12点以前将离店手续办理完毕。

  3、集合登车

  上车后仔细清点人数,并再次提醒清点随身物品等。

  三、送行服务

  (一)致欢送词

  欢送词的内容应包括:

  1)回顾旅游者在本地的旅游活动

  2)对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢

  3)表达友谊和惜别之情

  4)诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议

  5)若对服务有不足之处表示歉意

  6)表达美好的祝愿,欢迎再度光临等--导游口试会考,可模拟写一段欢送词

  致完欢送词,地陪发放“旅游服务质量评价卡”分发给旅游者填写,如旅游者带回去填写应向其说明邮资已付,若旅游者现场填写则如数收回。

  (二)提前到达机场(车站、码头),照顾旅游者下车

  地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。具体要求是:出境航班,提前3小时;乘国内线飞机提前2小时;乘火车、轮船提前1小时。

  (三)办理离站手续

  1、国内航班(车次、船次)的离开手续

  1)移交交通票据和行李票。

  2)地陪请全陪填写好旅游团在本地期间各项费用的单据,并妥善保管。

  3)等待旅游团通过安检隔离区后,地陪方可离开。

  2、国际航班(车次、船次)的处境手续

  1)移交行李

  2)地陪要向领队介绍办理行李托运和出境手续的程序,由领队协助旅游者办理出境手续。

  3)当旅游者进入隔离区时,地陪应告别。旅游团进入隔离区后,地陪全陪方可离开。

  (四) 与司机结账

  送走旅游团后,与司机结帐,或在用车单据上签字,并妥善保管好单据。

  (五)后续工作

  1、处理遗留问题

  送走旅游团后,地陪应妥善认真处理好旅游团遗留问题,必要时请示领导后再办理。

  2、上交票据、表单

  上交接团过程中发生的发票、结算单、支票存根、签单、门票存根、陪同日志及旅游服务质量评价表等表单,并归还社里所借物品。

  3、接团小结

  地陪应认真做好接团小结,并实事求是的汇报接团情况。

  4、结帐

  地陪应按地接社的具体要求在规定时间内,填写清楚有关接待和财务结算表格,连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员,并到财务部门结清账目。

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责编:xieliu

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